? Согласно исследованию сервиса Revvy бизнес оставляет без ответа около 60% негативных отзывов. Это напрямую влияет на репутацию: снижается доверие клиентов, которые ждут, что бренд отреагирует на проблемы. В итоге пользователи публикуют всё больше негативного контента и реже обращаются в поддержку компании. Что ещё может за этим стоять и как действовать бизнесу — рассказала генеральный директор Sidorin Lab (SL) Дарья Свистунова.
Отзыв на публику: почему негативный фидбек стал контентом и как на это реагировать бизнесу?
Согласно исследованию сервиса Revvy бизнес оставляет без ответа около 60% негативных отзывов. Это напрямую влияет на репутацию: снижается доверие клиентов, которые ждут, что бренд отреагирует на проблемы. В итоге пользователи публикуют всё больше негативного контента и реже обращаются в поддержку компании. Что ещё может за этим стоять и как действовать бизнесу — рассказала генеральный директор Sidorin Lab (SL) Дарья Свистунова.
