Если вы работает с умной аудиторией (а это случается куда чаще, чем принято думать), то весь пиар переворачивается с ног на голову по сравнению с привычными представлениями. Мы приходили к этому в долгой практике, пробовать или нет — ваш выбор, но это хорошо работает.
Действие вызывает противодействие.
В ходе множества сетевых историй оказалось, что, если вы где-то хотите себя похвалить, аудитория в ответ сразу же захочет поискать в вас недостатки. Это свойство нашего культурного кода. Возможно, вы помните, сколько человек вас поддержали с идеей открыть своё дело, а сколько сказало, что всё будет плохо. Вот именно такие же желания поискать недостатки вызывают радостные речи.
С другой стороны, если вы где-то себя ругаете или сразу показываете недостаток, аудитория внезапно может решить, что наконец-то перед ними кто-то адекватный, и захочет вас в ответ похвалить. Потому что давно не хватало искренних людей, и за это можно и проявить уважение.
Поэтому если видите материал «мы лучшие, говорим вам, мы лучшие» — помните, что его цель — разозлить людей. Если же «у нас есть вот такие косяки, но в целом мы делаем вот так» — наоборот, чтобы повысить доверие к компании.
Это звучит крайне неочевидно, но на практике работает каждый раз.
Не принимайте решение за аудиторию.
Чем моложе ваша аудитория, тем острее она чувствует принуждение, а чем старше, тем быстрее понимает, как именно их пытаются обмануть. Поэтому хорошая стратегия — вместо вывода разложить факты и дать человеку самому принять решение.
Сила материалов обычно в том, чтобы реакция произошла в голове человека, и нужное вам решение он принял самостоятельно. Это тяжелее, чем похвалить себя, но работает хорошо.
Если человек принял решение сам, он начинает доверять ему и защищать его. Даже если дальше находятся факты, которые ему противоречат.
Никакого негатива письменно.
Хорошей идеей будет хвалить публично, ругать лично. Позитив письменно, негатив только устно и без записи. Это сбережёт вам много нервов, друзей, коллег.
Проверяйте факты.
В сообщении докапываются до самого слабого места. Обычно это 1 неверный факт на 10 проверенных, поэтому проверять надо всё, даже то, что, казалось бы, само собой очевидно. Потому что даже если у вас нет врагов, найдётся зануда.
Если начать смотреть на коммуникации с другой стороны, можно неожиданно обнаружить, что делать их тяжелее, но и эффекта они приносят куда больше. Особенно в части доверия.