Личный бренд для современного психолога, коуча или любого другого специалиста помогающих профессий — это мощный инструмент привлечения клиентов, авторитета и влияния. Он строится на доверии, экспертизе и этичности. Однако в эпоху цифровой публичности и высокой конкуренции этот же бренд становится уязвимым активом. Любой промах, спорный метод или конфликт с клиентом может мгновенно превратиться в публичный кризис, наносящий сокрушительный удар по репутации и карьере.
Яркой иллюстрацией этих рисков служит недавний громкий судебный процесс, который в СМИ окрестили «Битвой родологинь».
Показательный кейс: суд «мясной королевы» и звездного психолога
В Ульяновском районном суде сошлись интересы двух женщин, позиционирующих себя как экспертов в области психологии и родологии — практики, утверждающей, что проблемы человека коренятся в травмах его предков.
С одной стороны — Лилия Красаускене, супруга гендиректора мясного производства «А-Групп», представляющаяся психогенеалогом. Желая повысить свою квалификацию, она инвестировала в дорогостоящий онлайн-курс по семейной психологии.
С другой стороны — Ксения Мосунова, известный интернет-психолог и родолог-ансестолог, автор статей в научных журналах и книг, медийная персона, появлявшаяся на федеральных каналах. Именно она была автором и продавцом спорного курса.
Суть конфликта: после прохождения программы Лилия Красаускене сочла, что курс не оправдал ожиданий и не принес обещанной пользы. Она потребовала возврата денег, что является законным правом потребителя цифровых услуг. По ее словам, деньги возвращены не были, что и привело к судебному иску.
Однако этот, казалось бы, рядовой гражданский спор высветил целый комплекс рисков, присущих построению личного бренда в сфере психологических услуг.
Риски личного бренда
1. Риск столкновения с юридически подкованным клиентом.
Красаускене — не «рядовой» клиент. Она обладает ресурсами (финансовыми и юридическими) для длительного судебного разбирательства. Это урок для всех экспертов: в аудитории может оказаться кто угодно, и невыполнение договорных обязательств будет оспорено как юридически, так и публично.
2. Риск связи с псевдонаукой.
Родология, которую практикуют обе участницы конфликта, не признается академическим научным сообществом. Когда личный бренд строится на спорных методиках, он изначально находится в зоне повышенной критики. Любой публичный провал (как суд) становится поводом для СМИ обозначить специалиста термином «инфоцыган», что наносит катастрофический урон репутации.
3. Риск невыполнения обещаний.
Курс был продан как решение определенных задач. Его неэффективность в глазах клиентки — прямое разрушение основы доверия к бренду «Ксении Мосуновой». В эпоху отзывов и публичных разборов «неоправданные ожидания» становятся топливом для репутационного пожара.
4. Риск «скелетов в шкафу» и двойных стандартов.
В ходе освещения дела СМИ напомнили публике и о других спорных моментах в биографии Мосуновой: соавторство в скандальном учебнике, проблемы с налогами и последующие оправдания на ТВ. Кризис не создает новые проблемы — он обнажает старые. Клиенты и общественность начинают видеть не целостный образ эксперта, а набор противоречий и этических провалов.
5. Риск неубедительной коммуникации во время кризиса.
Позиция Мосуновой, утверждающей, что деньги возвращены, но отказывающейся предоставить доказательства этого в прессе, выглядела проигрышной. В ситуации обвинений пассивность или нежелание быть прозрачным работает против бренда, укрепляя негативное восприятие.
Уроки для специалиста: как защитить личный бренд
«Битва родологинь» — это не просто частный случай. Это учебник по управлению репутационными рисками.
- Этичность и прозрачность — основа бренда. Четкие договоры, реальные описания услуг, прописанные условия возврата — это не бюрократия, а защита.
- Ответственность за результаты. Важно четко разграничивать: что вы гарантируете, а что зависит от усилий клиента. Нельзя продавать «волшебную таблетку».
- Работа с возражениями — на опережение. Любой негативный отзыв или претензия должны быть отработаны максимально быстро, корректно и в правовом поле, чтобы не допускать эскалации до суда и публичных скандалов.
- Единство образа. Медийность, научные публикации и статус эксперта должны подкрепляться безупречной деловой репутацией в бытовых вопросах: оплата налогов, выполнение обязательств.
- Кризисный план. Специалист с публичным именем должен быть готов к публичным обвинениям. Заранее продуманная стратегия коммуникации (что, кому и как говорить) поможет сохранить лицо.
Личный бренд психолога или коуча — это живой организм, существующий в поле доверия. История с судом между Красаускене и Мосуновой показывает, как быстро это доверие может быть разрушено на стыке этических, юридических и коммуникативных ошибок.
В конечном счете, самый ценный актив специалиста — не количество подписчиков или громкие заголовки, а репутация порядочного и ответственного профессионала, который не только учит других, но и сам действует в рамках закона и здравого смысла. Игнорирование этого принципа неизбежно ведет к рискам, последствия которых могут оказаться необратимыми.
Вы можете обратиться в наше агентство личных брендов Соломка. Мы вместе с вами создадим ваш личный бренд и подберем наилучшую стратегию его продвижения.
Другие статьи канала: