Всем привет, на связи Антон Стеньков, директор SMM-агентства Republic.
C 1 марта этого года вступает в силу запрет на продление подписок автоматически. Всяческие кинотеатры, Бусти и т.п. платформы теперь должны будут уведомлять пользователей о начале нового периода и ждать подтверждения.
Я сам не раз оказывался в ситуации, когда подпиской давно не пользуешься. Отменить ее вроде бы собирался, но она продолжает автоматически списывать деньги. Это всегда неприятно, и как пользователь я отлично понимаю недовольных. Назовем подобные списания платой за забывчивость.
Однако главная проблема долгое время была даже не в самих списаниях, а в том, насколько мучительным и искусственно усложненным делали процесс отписки. Иногда казалось, что, чтобы отменить подписку, нужно пройти девять кругов ада: заполнить десятки форм, ответить на бесконечные вопросы о бонусах, скидках и «уникальных предложениях». Хоть в главный офис езжай!
Маркетологи довели сложность отписки до абсолюта, и в отдельных случаях это уже вполне можно было воспринимать как пограничную форму недобросовестных практик.
Сейчас ситуация начнет меняться, и в первую очередь это затронет крупных игроков. Им придется информировать пользователей о предстоящих списаниях. Впрочем, я отлично знаю по себе, что даже когда приходит уведомление «завтра будет списание», часто машешь рукой и думаешь: «Ладно, попозже сделаю». Попозже сделать не удается, и деньги списываются. Тем не менее именно крупные сервисы, которые годами выстраивали сложные механики удержания через запутанную отписку, могут ощутить на себе последствия этих изменений.
Малый бизнес, как мне кажется, это затронет в меньшей степени. Тем более что подписочная модель за последние пять лет и так стала менее массовой и во многом трансформировалась в клубные форматы. Я знаю немало людей, для которых донаты и подписки на таких сервисах стали основным источником дохода.
И вот здесь возникает тревожный момент. Когда с тебя автоматически списываются условные 99 рублей в пользу автора, который, скажем, рисует комиксы, это не вызывает сильного внутреннего сопротивления. Но если каждый раз нужно будет заново подтверждать подписку, принимать осознанное решение и нажимать дополнительные кнопки, это может сильно ударить по таким авторам. Подобные изменения способны серьезно сократить число подписчиков, а значит, поставить под угрозу саму модель независимой монетизации.
Мне не особенно жаль крупные корпорации вроде банковских экосистем или IT-гигантов. А вот маленьких креаторов действительно хотелось бы защитить. Монетизация контента и без того остается сложной и выматывающей задачей: нужно годами собирать комьюнити, вкладываться в качество и постоянно удерживать внимание аудитории. Если к этому добавится еще и чрезмерно усложненный процесс подтверждения платных подписок, это приведет к заметному сокращению числа авторов.
Хочется верить, что до такого не дойдет и что для небольших подписок и поддержки независимых создателей найдут более мягкое и разумное решение. В любом случае, многое будет зависеть от того, как именно платформы реализуют эти изменения на практике.