▶️Потренируемся на разборе живого кейса «Срочная задача в пятницу вечером

▶️Потренируемся на разборе живого кейса «Срочная задача в пятницу вечером».

Ситуация: Руководитель Анна (52 года) ставит задачу на понедельник в 17:30. Подчинённый Максим (28 лет) вежливо отказывается работать сверхурочно, предлагая сделать всё к утру понедельника.

▶️Разбор по алгоритму:

Анна (взрослела в 80-90-е в СССР/России). Контекст — дефицит, крушение систем. Ценность: работа как «крепость», лояльность. Страх: хаос, ненадёжность. Её логика: «Надо держаться вместе, иначе всё развалится».

Максим (взрослел в «нулевые»). Контекст — относительная стабильность, цифровизация. Ценность: баланс, эффективность, личные границы. Страх: выгорание, жизнь «на износ». Его логика: «Я эффективен, когда отдохнул. Результат к сроку будет».

«Перевод» для Анны (говорит Максим)

Цель: Показать, что ваш отказ — не угроза стабильности, а её защита. Вы не рушите крепость, а укрепляете её фундамент на будущее.

Фраза:

«Анна, я полностью разделяю вашу тревогу за проект и отдел. Я помню, какие риски мы проходили в прошлом квартале, и для меня так же критично не подвести команду и сохранить нашу репутацию надёжных исполнителей. Чтобы гарантировать такой же безупречный результат в этом аврале и, что важнее, не сбить все последующие процессы на следующей неделе, мне необходимо сегодня восстановить силы. Это инвестиция в нашу общую устойчивость. Я беру на себя полную ответственность: к 10:00 утра у вас на столе будет готовый файл, и я буду на связи с 9:00 для любых правок».

Почему это работает (расшифровка кода Анны):

➕«Разделяю вашу тревогу» — признаёт её эмоцию (страх хаоса), а не игнорирует.

➕«Риски прошлого квартала», «репутация» — говорит на языке её опыта и ценности надёжности.

➕«Не сбить последующие процессы» — показывает, что вы думаете системно и о долгосрочной стабильности (её главная ценность), а не сиюминутно.

➕«Инвестиция в общую устойчивость» — ваше действие представлено не как личная прихоть, а как стратегический вклад в её картину мира.

➕Чёткий дедлайн и «на связи с 9:00» — снимает её страх потери контроля и даёт предсказуемость.

"Перевод" для Максима (говорит Анна)

Цель: Показать, что срочная задача — не тест на лояльность, а уникальный вызов для его роста. Вы не отнимаете его личное время, а предлагаете инвестировать его в капитал, который даст ему больше свободы в будущем.

Фраза:

«Максим, я понимаю, что это врывается в твои планы, и ценю, что у тебя есть личные обязательства. Ситуация исключительная — от этого проекта зависит не просто отчёт, а наша возможность получить новый крупный контракт. Это та точка роста, где твоя экспертиза и скорость — решающие. Я прошу тебя об этом как о стратегическом вкладе, который даст нам всем больше пространства для манёвра и интересных задач в будущем. Давай договоримся: ты включаешься сейчас, а в понедельник мы первым делом фиксируем, как автоматизировать эту рутину, и я гарантирую тебе отгул или гибкую пятницу на следующей неделе. Ты получишь и результат, и компенсацию за режим».

Почему это работает (расшифровка кода Максима):

➕«Ценю, что у тебя есть личные обязательства» — признаёт его границы, а не отрицает их.

➕«Точка роста», «твоя экспертиза решающая» — апеллирует к его ценности самореализации и признания компетенций, а не просто к должностным обязанностям.

➕«Больше пространства для манёвра и интересных задач» — показывает перспективу, ради которой стоит потратить ресурс сейчас. Это инвестиция в его будущую свободу.

➕«Автоматизируем рутину», «гибкая пятница», «компенсация за режим» — говорит на языке конкретных договорённостей и честного обмена, а не туманных обещаний. Это не эксплуатация, а сделка между профессионалами.

Убедительный «перевод» — это когда вы предлагаете собеседнику решение его собственной главной проблемы, используя при этом свой запрос как инструмент.

▶️Ваша самостоятельная работа.

Выберите один недавний сложный разговор. Пройдите по алгоритму из трёх шагов для себя и для собеседника.