Кадровый голод испытывают даже самые крупные аптечные сети. В «Ригле» на фоне быстрого роста, множества сделок слияний и поглощений проблема дефицита фармацевтов остается актуальной. В этой связи перед организацией встала задача разработать решение для привлечения и удержания персонала. Этим опытом поделилась Вероника Боровлева, директор по развитию цифровой экосистемы «Здравсити».
Миссия бренда «Ригла» — поддержка покупателя в стремлении быть красивым, здоровым и успешным. И главный проводник этой идеи, экспертный голос бренда — фармацевт. Поэтому важным стал вопрос: как сделать так, чтобы сотрудники, ежедневно общающиеся с покупателями, не просто знали о ценностях компании, а чувствовали и разделяли их? Как превратить лозунги в реальные ощущения?
«Ригла» сделала ставку на принцип: чтобы фармацевт по-настоящему заботился о здоровье клиентов, компания должна в первую очередь заботиться о нем самом. Так появилась корпоративная программа заботы о здоровье сотрудников, разработанная не как директива «сверху», а как инструмент решения конкретных бизнес-задач.
Цели программы:
- Привлечение: создание уникального ценностного предложения для соискателей, формирование имиджа человекоцентричной компании.
- Интеграция: снятие напряженности у сотрудников присоединенных аптек за счет предложения лучших условий.
- Лояльность и удержание: повышение удовлетворенности, снижение текучести, формирование приверженности целям компании.
- Мотивация: использование медицинских услуг как части мотивационной системы.
- Культура: масштабирование культуры заботы о здоровье и принципов превентивной медицины внутри коллектива.
Пять шагов внедрения корпоративной программы
Шаг 1. Портрет «внутреннего клиента». Клиентом и заказчиком проекта определили не гендиректора и не совет директоров, а фармацевта. Проведенные опросы позволили глубоко погрузиться в рутину фармацевтов и определить их боли. Это женщины 30-40 лет, велика доля тех, кому за 50 лет. Профессиональная рутина фармацевта — это рабочий день 12+ часов, неправильное питание, работа на ногах, мелкий шрифт к инструкциям на лекарства и отсюда нагрузка на глаза, стресс, конфликтные покупатели, многозадачность и физическая работа.
Шаг 2. Выявление потребностей. Опросы показали, что фармацевты хотят больше времени уделять себе. В свободное же время они просто отлеживаются, потому что испытывают усталость, недостаток энергии. Они не заботятся о себе, обращаются к врачу только в экстренных случаях.
Результаты фокус-групп и опросов показали, что для фармацевтов наиболее важны следующие бенефиты: анализы, лабораторные исследования, стоматология, лекарства, приемы в платных клиниках (амбулаторные), массажи, косметология, уход, Wellness-услуги (спорт, питание, массажи, косметология), психологическая поддержка, ментальное здоровье.
Шаг 3. Определение приоритетов. Основные ценности для фармацевтов:
- время — хочет меньше задач, больше сил и качественного времени уделить себе;
- энергия — хочет больше сил и ресурса, меньше уставать;
- здоровье — чувствует недостаток здоровья, но нет возможности для того, чтобы заняться этим комплексно;
- внимание и забота — недостаток внимания работодателя, из-за чего фармацевт чувствует себя всего лишь маленькой частью системы.
Шаг 4. Обещание сотрудникам. Исходя из ценностей, формировались обещания заботы:
- бенефиты от работодателя будут давать, а не отбирать время;
- появится больше сил при извлечении пользы;
- компания будет заботиться о здоровье сотрудников;
- работодателю важно их здоровье и самочувствие, и она поможет их улучшить.
Шаг 5. Исполнение обещания. В результате была создана «Программа поддержки здоровья сотрудников». Ее функциональные модули:
Продолжение статьи читайте на сайте МА.
Информация представлена в ознакомительных целях и не является медицинской консультацией. Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.
👉 Подписывайтесь на канал МА в Телеграм
👉 Читайте наши новости и статьи на сайте mosapteki.ru