«Мы же договорились» — одна из самых дорогих фраз в бизнесе.
Потому что на практике она часто означает: каждый понял договорённость по-своему.
Устные соглашения создают иллюзию ясности. В момент разговора кажется, что всё очевидно: кто, что и когда делает. Но проходит несколько дней — и начинаются расхождения в деталях, сроках и ответственности. Не из-за злого умысла, а из-за разного восприятия и рабочей нагрузки.
Есть несколько причин, почему договорённости без фиксации рассыпаются:
Во-первых, память нестабильна. Люди запоминают не формулировки, а общий смысл — и часто дополняют его своими ожиданиями.
Во-вторых, приоритеты меняются. То, что вчера казалось срочным, сегодня уступает место новым задачам. Без зафиксированного обязательства договорённость легко «выпадает» из фокуса.
В-третьих, размывается ответственность. Если не зафиксировано, кто именно отвечает за результат и срок, задача становится ничьей.
Фиксация — это способ сохранить смысл договорённости таким, каким он был в момент принятия решения. Достаточно короткого итога: что делаем, кто отвечает, к какому сроку. В письме, сообщении или задаче в системе — формат не так важен, как сам факт фиксации.
Компании с устойчивыми процессами опираются не на память и «здравый смысл», а на зафиксированные решения. Это снижает количество конфликтов, экономит время руководителя и делает работу предсказуемой.
Договорённости работают тогда, когда их можно открыть и перечитать. Всё остальное — просто разговоры.