Почему основатель должен быть в игре: развёрнутый взгляд эксперта

Алёна Котлярова - управленец и маркетолог

Представьте себе оркестр без дирижёра. Музыканты - профессионалы, ноты перед глазами, инструменты настроены. Но без того, кто задаёт темп, следит за гармонией и вовремя поднимает палочку, звучание превращается в какофонию.

Точно так же и бизнес: даже самая сильная команда без вовлечённого основателя рано или поздно начинает «фальшивить». Я, как маркетолог‑управленец с 25‑летним опытом, не раз наблюдала эту закономерность. Давайте разберёмся, почему участие основателя - не роскошь, а жизненная необходимость для компании.

Миф о «бизнес‑на отдыхе»

Многие мечтают: открыть дело, нанять команду и уехать на Мальдивы с коктейлем, получая пассивный доход. В реальности это почти невозможно.

Да, есть случаи, когда основатель передаёт управление сильному CEO. Но это:

• требует колоссального доверия и чёткой системы передачи полномочий;
• не означает полного отстранения - основатель остаётся «сердцем» компании;
• работает только при выстроенных процессах и метриках.

В остальных случаях полувовлечённость основателя приводит к трём критическим проблемам:

1. Стратегическая дезориентация
   Подразделения начинают гнаться за локальными KPI, забывая о глобальных целях. Появляются «серые зоны» и дублирование функций.
2. Деградация клиентского опыта
   Несогласованность внутри команды выливается в:

• противоречивые сообщения в коммуникациях;
• разные стандарты сервиса;
• долгие сроки решения проблем.

1. Падение финансовых показателей
   Без фокуса на драйверах роста:

• бюджет распыляется на неэффективные инициативы;
• упускаются возможности кросс‑продаж;
• растут издержки из‑за «костыльных» процессов.

Три ключевые зоны участия основателя

Чтобы избежать этих рисков, нужно регулярно вмешиваться в три критических контура:

1. Контроль консистентности коммуникаций

• проверяйте единство месседжей на всех площадках (сайт, соцсети, презентации);
• утвержайте ключевые формулировки о ценностях и УТП;
• следите за тональностью общения сотрудников с клиентами.

1. Оптимизация операционных процессов

• анализируйте узкие места в воронке продаж;
• валидируйте гипотезы по автоматизации;
• пересматривайте матрицы ответственности при масштабировании.

1. Поддержание корпоративной культуры

• участвуйте в onboarding новых сотрудников;
• публично признавайте достижения команды;
• разрешайте конфликты, затрагивающие базовые принципы.

«Красные флаги»: когда пора включаться

Есть сигналы, что вовлечённости недостаточно:

• Расхождения в данных на сайте (например, 500 vs 700 сотрудников). Это говорит о:
  отсутствии единого источника информации;
  потере доверия между отделами;
  слабом контроле публичных сообщений.
• Затяжные внутренние споры без финального решения. Основатель - последний арбитр.
• Падение NPS (индекса лояльности клиентов). Часто связано с размытой ответственностью.

Практические инструменты для основателя

Как оставаться в потоке, не утонув в операционке? Используйте эти методы:

1. «Точки контроля»
   Выберите 2–4 ключевых показателя (например, средний чек, текучесть персонала) и мониторьте их лично раз в 2 недели.
2. «Единый источник» данных
   Создайте централизованную базу с:

• актуальными цифрами о компании;
• утверждёнными формулировками УТП;
• шаблонами ответов на частые вопросы.

1. «Аудиты клиентского пути»
   Раз в месяц проходите воронку как клиент:

• оставьте заявку на сайте;
• позвоните в поддержку;
• посетите точку продаж.

1. Личное присутствие в ключевых точках
   Участвуйте в:

• переговорах с крупными клиентами;
• презентациях для инвесторов;
• публичных выступлениях.

1. Делегирование с сохранением ответственности
   Передавайте операционные задачи, но оставляйте за собой право:

• утверждать стратегические решения;
• менять приоритеты при изменении рынка;
• вмешиваться в кризисных ситуациях.

Какие инструменты помогут контролировать процессы?

1. CRM‑системы (amoCRM, Битрикс24, Salesforce) - для контроля воронки продаж и клиентских данных.
2. Таск‑менеджеры (Яндекс Трекер, Kaiten, Trello) - для прозрачности загрузки команды.
3. Финансовые сервисы (Контур.Эльба, 1С, QuickBooks) - для мониторинга денежных потоков.
4. Платформы для коммуникаций (Яндекс Вики, Slack, Microsoft Teams) - для единых стандартов общения.
5. Аналитические инструменты (Google Analytics, Яндекс Метрика, Hotjar) - для оценки эффективности маркетинга.
6. Сервисы для автоматизации (Zapier, чат‑боты, RPA‑инструменты) - для сокращения рутины.

Важно: инструменты - не замена вовлечённости. Они лишь усиливают ваш контроль, но не заменяют личного участия.

Вывод: основатель - это сердцебиение бизнеса

Ваша вовлечённость:

• предотвращает дезинтеграцию команды;
• сохраняет единство бренда;
• ускоряет реакцию на вызовы рынка.

Пассивность же превращает компанию в набор разрозненных функций, где каждый «тянет одеяло» на себя.

Помните: ваше внимание - не роскошь, а инвестиция в долгосрочную устойчивость. Не ждите кризисов - будьте в игре каждый день.

#бизнес #маркетинг #деньги #управление