Лиды есть, продаж нет: где на самом деле ломается ваша воронка

Лиды есть, продаж нет: где на самом деле ломается ваша воронка.

Одна из самых опасных ловушек в маркетинге - это красивые цифры в рекламном кабинете и в отчётах. Высокая конверсия посадочной, дешёвые лиды, заявки идут, а дальше тишина. Непонятно, что с этими лидами происходит после передачи в отдел продаж.

Я много раз видел историю: льём трафик ВКонтакте на детейлинг или офлайн-услуги. Реклама работает отлично, лиды идут, отчёт красивый - со своей стороны как маркетолог я доволен. Но собственник смотрит на продажи и говорит: «Лиды некачественные».

При этом с точки зрения маркетинга всё ок: кампания настроена на заинтересованных людей, они оставляют заявки, телефоны, пишут в сообщения и ждут ответа.

А что делает менеджер 🤔?

Может ответить через час, два, завтра, а то и через неделю. Может не звонить сразу, не работать по скрипту, не продавать, не дожимать, не выяснять потребность.

✅Первая задача отдела продаж - проквалифицировать заявку: подходит ли клиент, что ему нужно, на какие боли и задачи можно опереться. Но в итоге продажи не закрываются, звонки на уровне «я подумаю, до свидания».

В бизнесе это выглядит так: лиды есть, продаж нет. Отдел продаж говорит «заявки плохие», собственник идёт к маркетингу, и маркетолог начинает бесконечно крутить креативы, тексты, аудитории, хотя реальная проблема в системе обработки и прогрева лидов.

📢Критично важно:

— Лида нужно обработать быстро, в идеале в течение 5–10 минут, пока он горячий.

— Должна быть прогревающая воронка: рассказываем, кто мы, чем полезны, что человек получит.

— Каждый этап воронки должен быть прописан: кто за что отвечает, в какие сроки, что считается нормой.

И только когда маркетинг и продажи работают как одна система, цифры в отчётах превращаются в реальную выручку. Если маркетинг сработал хорошо, а продаж нет - первым делом идите слушать звонки. Там всегда видно, кто именно недорабатывает.

Было ли у вас, что собственник обвиняет маркетинг, а виноваты оказались менеджеры в отделе продаж?