Уважаемые, дорогие читатели! Хочу рассказать вам странный случай, который заставил задуматься:
а всегда ли мы получаем в магазине то, за что платим?
История банальная, но поучительная. Речь пойдет о маленьком рыбном магазинчике у дома, куда мы, местные жители, ходим за свежей рыбкой, доверяя частникам больше, чем сетевым магазинам.
«Экономист» и день рождения
Живем мы с мужем отдельно в смысле финансов — это его давнее решение, к которому я уже привыкла. У каждого своя жизнь, еда и прочие радости.
Накануне своего дня рождения (мы, кстати, оба Водолеи, может, в этом дело!) муж решил купить себе рыбки – две свежие скумбрии.
Увидел у меня, и ему захотелось. Я раньше брала их в том же магазинчике по 460 рублей за кило, люблю солить сама скумбрию. Он отправился, а я дома супчик доваривала.
Вернулся он с покупкой, и весь на эмоциях. Оказалось, цена выросла до 480 рублей, но это было лишь началом. Дома, разглядев чек (в магазине без очков не прочесть), он понял, что его, мягко говоря, «провели».
Чеки никогда в магазине не смотрит, изучает дома. Ну, такой это человек.
Я обычно чеки быстренько в магазине просматриваю. У меня это запросто получается, зрение совершенно другое.
Суть махинации: скумбрия превращается...
Вот что обнаружилось:
- Купил: Свежую скумбрию по 480 руб./кг.
- Взвесили: 928 грамм.
- А пробили в чеке как: «Срезки трески» (которые дороже, цена их 600 руб).
Провела простую арифметику: разница в цене между более дешевой скумбрией и дорогими срезками составила 117 руб.
Переплата — вот «премия» магазина за ловкость рук. И это за одну покупку! А сколько таких покупателей за день проходит?
Я человек принципиальный, не могу смотреть на несправедливость. Решила помочь. Нашла в интернете данные этого ИП: уставной капитал 10 тысяч, а выручка за прошлый год — 127 миллионов! Цифры заставляют задуматься, откуда «растут ноги» у высоких цен.
Муж пошел возвращать деньги с моим напутствием: «Скажи, если не вернут — пойдем в налоговую и предадим огласке».
Деньги, к счастью, вернули безоговорочно. Продавец лишь обронила: «Сегодня я бесплатно отработала».
На прямой вопрос, почему в чеке не скумбрия, ответила что-то невнятное про «пересортицу». Но самое забавное (или грустное?) началось потом.
В первый раз вес рыбы составлял 928 грамм. И это показано в чеке. Во второй раз продавец положила рыбу на весы, то уже оказалось целых 1 кг 200 грамм! То есть обман был двойным: и по названию товара, и по весу. Как это объяснять — я не знаю?
Анализ: почему так происходит? Махинация или система?
Как это можно объяснить? У меня есть две версии:
1. Целенаправленная махинация. Самый очевидный вариант. Покупатель редко сверяет чеки, а дома и вовсе почти никогда не перевешивает рыбу.
За смену можно «накрутить» приличную сумму. А в случае вопросов — сослаться на ошибку и вернуть копейки, сохраняя основную выручку. Данные о миллионных оборотах намекают, что практика может быть системной.
2. «Серая» схема учета.
Версия продавца про «пересортицу» может означать, что таким способом они проводят товар, которого официально нет в остатках или который завезен «неофициально».
Это уже серьезное нарушение не только перед покупателем, но и перед государством.
Можно ли так поступать в торговле? Однозначно нет. Это прямой обман покупателя, нарушение закона о защите прав потребителей и, вероятно, налогового законодательства. Такие действия подрывают самое главное в малом бизнесе — доверие.
Что остается делать?
1. Будьте бдительны у кассы. Особенно в небольших магазинах. Не стесняйтесь проверять чек сразу, надевайте очки, сверяйте название товара на ценнике и в чеке. Это ваше законное право.
2. Доверяй, но проверяй. Взвешивайте дома крупные или дорогие покупки. У меня, например, теперь весы на кухне будут работать активнее.
3. Не бойтесь справедливости.
Если столкнулись с обманом — требуйте возврата денег. Говорите о жалобах в Роспотребнадзор и налоговую. Часто это действует, как в данном случае.
4. Для предпринимателей:
подобная «экономия» — путь в никуда. Один разоблаченный случай может отпугнуть десятки постоянных клиентов. Честность — долгосрочный капитал.
Лично я в тот магазин теперь вряд ли зайду. Обидно. Казалось, наш, местный, свой… А оказалось, что нас там просто считают за лохов, которых можно безнаказанно обвесить и обмануть.
А вы что думаете? Случалось подобное с вами? Как вы реагируете на такие «ошибки» кассы?
Дорогие читатели, я рассказала свою историю. Но мне очень интересно — это единичный случай или, увы, распространенная практика?
Замечали ли вы несоответствие в чеках — когда пробивают один товар, а вы брали другой?
Обманывали ли вас с весом, особенно на рынках или в маленьких магазинчиках?
Как вы реагируете в таких ситуациях — требуете объяснений на месте, пишете жалобы или махаете рукой, считая, что сил тратить не стоит?
Есть ли у вас свои способы «контрольной закупки» и проверки честности продавцов?
Поделитесь, пожалуйста, своим опытом в комментариях. Возможно, вместе мы сможем понять, как защищаться от недобросовестных продавцов. Ведь предупрежден — значит вооружен!
А то, знаете ли, обидно получается. Хочешь просто купить свежей рыбы к празднику, а вместо этого попадаешь в детектив с весами, калькулятором и выяснением отношений. Вот такая произошла некрасивая история, увы. 😥
С уважением, автор Людмила 🌹