Не успели отгреметь новогодние праздники, как отовсюду посыпались предложения раннего бронирования. И то правда - весна не за горами, а там уже и лето с его каникулами, отпусками и отдыхом. Если забронировать сейчас, то можно получить выгоду до 40 процентов! Кому же не захочется так сэкономить, учитывая сегодняшние цены на отдых?
Сэкономить-то хочется, как и выбрать что-то по вкусу: сейчас есть многое, а что останется к лету - вопрос. Но есть проблема - мало ли что? Мы люди тревожные, бронируем, вносим предоплату, а кто и полную стоимость и начинаем потом думать - а вдруг отпуск перенесут? А вдруг дети заболеют? А вдруг обстоятельства изменятся? А вдруг я вообще работу сменю и там никакого отпуска не будет в ближайшем будущем? Сомнений много - только выбирай!
Я много лет работала в туризме, в том числе в отельном бизнесе и очень четко запомнила, что если услуга не получена, то и оплачена она быть не должна! С какой, собственно, стати? Повертели вы в магазине товар, померили, в руках подержали, но взять с собой не пожелали. Вы должны его оплачивать? Нет! А уж почему не пожелали - вообще неважно. Более того, даже деньги вперед за проживание - это неправильно. Сутки прожили - оплатили. Прожили - оплатили. И так далее. Это если по закону. Но кто это соблюдает? Представьте себе отельера, который стал жить согласно закону? Да многие элементарно не оплатят потом! Скажут, что не понравилось, что-то было не так или просто тихо уедут. Докажи еще через суд, что человек жил и средство размещение ему было предоставлено ровно такое, как заявлено! Слишком уж не объективно.
А турагенты, которые продают туры и им все надо оплатить заранее? В общем, мы живем по другим правилам и наверное это хорошо и удобно всем, иначе бы их просто не было. Разумеется и при раннем бронировании обязательно просят предоплату. В отелях за одни, двое или трое суток - каждый выставляет свои требования. За туры не менее 30 процентов.
Но если поездка все же не состоялась, можно ли вернуть деньги?
Рассказывает турагент Екатерина из Москвы.
"Я знаю, что многих туристов пугают невозвратными пакетными турами, мол, если уж купил, то точно должен лететь, в противном случае стопроцентные штрафы! Это идет из прошлого, когда так действительно было! Я в туризме с 2004 года и помню как даже с уважительной причиной - тяжелая болезнь со справкой, люди возвращали себе деньги через суд годами, а потом просто плюнули на это! Сегодня закон чаще всего на стороне потребителя, а туроператоры стараются не доводить дело до суда, им же потом еще издержки платить, когда проиграют. Но есть ряд нюансов.
Вернуть сто процентов стоимости сложно, особенно если отмена была накануне вылета. В общем, есть много факторов - когда отменили, по какой причине, имеются ли в наличии подтверждающие документы и так далее. Нельзя вернуть визовый сбор, если виза уже получена, так как он отправлен посольству. Если полис успели оформить, то стоимость его тоже не возвращается. Но он обычно оформляется уже ближе к вылету, точно не за несколько месяцев! Бывают невозвратные авиабилеты. Да, чем они дешевле, тем жестче по ним правила и тогда все вопросы к авиакомпаниям, но они обычно непреклонны. Есть отели, которые требуют невозвратный залог. Если туроператор все это подтвердит документами, то туристу будет сложно судиться с ним. Он же не забрал эти деньги себе! Пожалуйста, можно разбираться с посольством, страховой или авиакомпанией. В общем, существует много моментов. Туроператор готов вернуть деньги, но за вычетом понесенных расходов. Потому, если сильно тревожно, то можно оформить страховку от невыезда, которые становятся все более популярны. В среднем она составляет 3-7 процентов от стоимости тура"
Действительно, страховка может очень выручить и в этом случае турист получит свои деньги полностью. Особенно это важно, если вы летите в визовую страну и не уверены, откроют ли вам визу. Или туда, где могут возникнуть сложности на границе - сегодня россияне иногда сталкиваются с этим. Или если вы летите с детьми, вдруг и правда кто-то заболеет. Да и вообще, со страховкой спокойнее!
Но это туроператоры, с ними проще работать по закону. А что у нас по отелям?
Рассказывает Мария, отельер с большим стажем, менеджер одного из крупных отелей в Сочи.
"В отелях есть возвратные и невозвратные тарифы, которые прописаны при бронировании. Вторые, как правило, дешевле. И люди выбирают их. Можно ведь выбрать и возвратный тариф, но заплатить придется больше! Все тоже самое, что и с авиабилетами! Но, если честно, такое понятие как "невозвратный тариф" существует только в отельных кругах. Юридически это никак не закреплено. То есть если человек не приехал и не жил и хочет вернуть деньги, то через суд он сможет это сделать. Закон на стороне потребителя. Он же не пользовался услугой! Мало ли, что было написано при бронировании, нет такого в законе! Но до суда ведь доходят не все случаи, можно разобраться и самим. Если есть справка, подтверждающая болезнь, то мы всегда возвращаем деньги. Многие отели так поступают, но не все. Что ж, это остается на их совести. В таких случаях мы в моменте несем потери, но зато получаем лояльность наших клиентов, а это куда как важнее! Иногда отель и по суду может удержать штраф, например, за первые сутки. Но, во-первых, это должно быть прописано в договоре. А, во-вторых, отель должен доказать, что понес расходы, иначе откуда удержание?"
В общем, закон на стороне потребителя, что внушает уверенность и помогает делать бронирования со спокойной душой.
А как быть с частниками, которые сдают жилье на том же юге и нигде это не показывают? Ведь их очень много! Что там?
Рассказывает Мария из Москвы, туристка, которая планировала ехать в Ялту.
"Три года назад мы с семьей планировали поехать в Ялту на отдых в июле и забронировали подходящую квартиру еще в феврале. В объявлении было указано, что требуется предоплата за одни сутки, а когда мы списались с хозяйкой уже после бронирования, то она попросила за трое суток, мол, так ей будет спокойнее. Мы не очень-то хотели переводить так сразу за три дня, но в итоге перевели, очень уж понравилась квартира!
В мае муж неожиданно сменил работу, мы правда это неё планировали, но так ведь бывает! И отпуск отменился. Я сразу же написала об этом хозяйке, но она отказалась возвращать нам деньги. Ответила, что пусть скажу спасибо, что она не попросила сразу всю стоимость, как другие. Не знаю какие другие, скорее всего это было сказано для красного словца. Мол, в мае уже обычно просят перевести деньги полностью и не возвращают их. Не могу в такое поверить, если честно! Это что за беззаконие? Мы пробовали решать мирно, просили возврат хотя бы за двое суток, бог с ними, с сутками. Неужели она в мае не нашла бы кого-то на июль на наши даты, раз по ее словам, так много желающих на квартиру? В общем, денег мы так и не получили. Можно было бы судиться, но какой смысл? Не та сумма, слишком много времени и сил это требует. Так и оставили. Может и неправильно, я не знаю. Самое неприятное, что хозяйка перешла на личности, хотя она совершенно нас не знает! Такой грязью нас поливала и даже порчу обещала навести. Ну ладно, с последнего хоть посмеялись, хотя вся ситуация совершенно несмешная"
Да, такое бывает с частными владельцами квартир и домов, подобных историй я слышала немало. А уж какие ссоры вспыхивают, если турист попробует что-то сказать о своих правах - пух и перья летят! Как себя обезопасить? Стараться выбирать легальные средства размещения, которых сегодня хватает, и не связываться с частниками.
Кстати, суд не всегда выступает на стороне потребителя.
Рассказывает Елена из Санкт-Петербурга, которая отдыха в поселке Заозерное под Евпаторией в 2016 году.
"Не знаю как сейчас, а мы попали на деньги с проживанием в 2016 году и ничего не получили даже через суд. История была такая. Мы приехали в гостевой дом в Заозерном, где у нас была бронь и предоплата за трое суток. Мы заселились там и сразу оплатили проживание до конца отдыха, а это две недели. В первый же день я заметила на трехлетней дочке какие-то красные пятна, но списала это на перемену климата и солнце. На второй день пятна появились у меня, да и муж начал чесаться. А еще я заметила, что из душа идет соленая вода. Более того, из крана, откуда мы брали воду для чистки зубов, тоже! Очень соленая! Девочка-администратор призналась, что вода у них такая, да. Пресная только на кухне. Кому-то нормально, а кому-то не заходит. Но что тут поделаешь? Посоветовала нам мыться в душе на пляже. Извините, но как так? Да, здесь рядом море и чтобы выкопать скважину для пресной воды, надо копать ее глубоко, а это дорого! Но раз вы решили вести бизнес, то несите расходы! Мы решили переехать, благо гостевых домов в этом поселке в каждой двери, довольно быстро нашли себе вариант с пресной водой! Но деньги нам возвращать отказались.
Нас связали с владельцами гостевого дома, которые жили не здесь, они прямо сказали, что несут убытки. Сначала не захотели возвращать средства за две недели, а потом решили удержать деньги за три дня. Но за что? Они нигде не писали об этом нюансе с водой! Если бы я знала, то не стала бы у них селиться, еще и с ребенком! Деньги за три дня мы оставили, переехали, все бумаги собрали и обратились в суд. Владельцы провели экспертизу воды, которая оказалась совершенно нормальной, обычной, пресной водой. Подозреваю, что все пробы брали с кухни. Вода на самом деле ужасная, еще неизвестно что там! Та же администратор, которая работает сутками, говорила, что когда первые два месяца чистила ею зубы, то стерла себе эмаль и пришлось восстанавливать ее у стоматолога. Это нормально? Потом она от своих слов отказалась. А я поняла, что все бесполезно. Знала бы, даже не полезла в этот суд, только время потеряли".
Если пробы воды оказались хорошими, то на нет и суда нет. Впрочем, почему же удержание было все же за трое суток, а не за одни? Каким образом гостевой дом сумел доказать свои потери? Мне кажется, что сегодня ситуация изменилась к лучшему. Суд проходил в Симферополе по месту ответчика и там были свои нюансы в 2016 году. Сегодня, уверена, и деньги бы вернули и еще штраф бы на отель наложили. А забор воды надо было контролировать конечно. Но кто это будет делать? Туристы вернуться из Петербурга для этой цели? Дело нереальное. Вот так и получилось.
Будем надеяться, что случаи такого рода единичные и они остались в прошлом. Но знать законы, как и обсуждать все нюансы на берегу, конечно же нужно в первую очередь для собственно спокойствия. Предупрежден - вооружен.