Как за заказанный на маркетплейсе товар заплатила Почта России

В настоящее время все чаще, независимо от того, сколько нам лет и каков род наших занятий, мы обращаемся к возможности заказать – приобрести товары, пользуясь сетью Интернет. При этом большая часть покупок в основном совершается на популярных сайтах маркетплейсах: Wildberries, Ozon, «Я.Маркет», «Мегамаркет» и др. Эти компании онлайн-площадок уже зарекомендовали себя на рынке и вызывают у многих потребителей безусловное доверие.

Тем не менее не перестают поступать обращения граждан по вопросам, связанным с покупкой товаров на сайте маркетплейсов.

Расскажу об одном таком интересном кейсе.

Потребитель А. на маркетплейсе Ozon купил секатор за 2 281 руб. При вскрытии упаковки был обнаружен недостаток. Потребитель в приложении маркетплейса в разделе «Возвраты» оформил соответствующую заявку. Продавцом товара оказалось иностранное лицо из Китая. В ответе на обращение продавец указал, что покупателю необходимо отправить секатор Почтой России в Китай. При этом продавец обещал после получения товара вернуть потребителю уплаченные за некачественный товар денежные средства и возместить понесенные им почтовые расходы. Потребитель выполнил все указания продавца, заплатив за отправку посылки 2 444 руб.

Однако, посылка Почтой России не была доставлена, она вернулась обратно потребителю. При получении возвращенной посылки сотрудник Почты России пояснил, что её не допустили к дальнейшей пересылке Служба авиационной безопасности аэропорта. Это обстоятельство вызвало у потребителя недоумение, так как он не заказывал пересылку отправления авиатранспортом.

В такой ситуации потребитель оформил и вручил исполнителю претензию с требованием о возврате уплаченных за не оказанную услугу денежных средств в размере 2 444 руб.

Почта России согласилась только на частичный возврат денег за пересылку международной посылки за вычетом тарифа на пересылку отправления от места приема до аэропорта и обратно. Разумного объяснения причины, по которой посылка с секатором не была доставлена в Китай, исполнитель не предоставил.

Тогда для клиента был оформлен иск для обращения в суд. В заявлении были заявлены требования о взыскании:

- уплаченных за некачественно оказанную услугу денежных средств в размере 2 444,40 руб.;

- неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя в размере 2 444,40 руб.,

- компенсации за причиненный моральный вред в размере 5 000,00 руб.,

- штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить законные требования потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной в его пользу.

Вместе с этим, было также заявлено требование о взыскании убытков в размере стоимости некачественного секатора, который по вине ответчика не был возращен продавцу, в результате чего потребитель лишился возможности получить за него возврат денег. (Учитывая, стоимость товара (2 281, 00 руб.) и уже оплаченную стоимость его доставки (2 440,40 руб.)., было неразумно снова оплачивать повторную доставку некачественного товара продавцу в Китай).

В результате рассмотрения искового заявления мировой суд г. Белгорода удовлетворил заявленные потребителем требования, взыскав с Ответчика (почта России) общую сумму в размере 18 254,70 руб.

Решение суда вступило в законную силу.