Как я за 18 часов остановила кошмар, который уже случился
Этот звонок я запомню навсегда. 22:30. В трубке — не голос, а сплошная паника. «Леся, они… они уже внесли аванс. За МОЮ квартиру. Что делать?!»
Представьте себе эту картину. Моя клиентка, назовем её Анной, за неделю до этого продала свою «двушку» на юге Москвы. Всё шло идеально: покупатель нашёлся быстро, задаток внесён, договор готов. Оставалось дождаться его продажи квартиры, чтобы получить деньги. Анна выдохнула.
И вот этот звонок. Её покупательница (та самая, что должна была купить квартиру у Анны) в истерике: «Мне только что позвонили из агентства! МОЙ покупатель, который дал мне задаток за МОЮ квартиру, ВДРУГ внёс аванс… за другую квартиру! У него сгорела ипотека, и он срочно купил первое, что нашёл. Моя сделка рухнула. У меня нет денег. Я не могу купить вашу квартиру».
Цепочка из 5 человек начала рушиться, как домино. И Анна была следующим костяшком.
За 18 часов до этого «сгоревший» покупатель уже внёс аванс за другую лодку. За 12 часов — риелтор Анниной покупательницы, поняв, что комиссия утекает, просто… перестал брать трубку. За 6 часов — все участники цепочки поняли, что они в ловушке без выхода. Паника стала физической. У Анны началась настоящая истерика: «Я уже мысленно переехала! Я всё рассчитала! У меня нет запасного варианта!»
Это был момент, когда 99% сделок умирают. Когда все опускают руки. Когда начинается война всех против всех.
Но я знала правило: когда все видят тупик — ищи скрытую дверь. Этой дверью оказался… «сгоревший» покупатель», который уже мысленно праздновал новоселье в другой квартире.
Мой план на 18 часов (триллера):
Час 1-3: Остановить панику.
Я запретила Анне и её покупательнице звонить друг другу. Все коммуникации — только через меня. Паника — заразна. Хладнокровие — тоже.
Час 4-6: Найти слабое звено.
Им оказался не наш «сгоревший» покупатель, а его НОВЫЙ продавец. Я вышла на него через три рукопожатия. И сказала одну фразу: «Вы понимаете, что ваш покупатель только вчера дал задаток другой женщине? Юридически вы сейчас участвуете в срыве чужой сделки со всеми последствиями».
Час 7-12: Предложить невозможное.
Я собрала в один чат всех троих риелторов (из трёх разных цепочек). Без клиентов. И озвучила безумную идею: «А что если мы не разваливаем три сделки, а создаём одну новую? Вашему новому покупателю срочно нужна квартира? У нас есть. Но только если он согласится подождать ровно 7 дней, пока моя клиентка найдёт нового покупателя. Всем выгодно: вы не теряете клиента, а лишь меняете ему объект».
Час 13-18: Игра на грани.
Это были часы тихого психоза. Юристы говорили «рискованно». Новый продавец слал гневные голосовые. Но мы уже нашли двух «горячих» покупателей на квартиру Анны.
В 16:30 прозвенела тишина. Потом пришла смс: «Он согласен. Ждём 7 дней».
Через 6 дней мы нашли нового покупателя для Анны. Через 7 — закрыли все сделки. Цепочка не рухнула. Она преобразовалась. Анна получила свои деньги. Все остались при своих.
Этот случай научил меня главному:
В панике люди видят стены. Профессионал ищет двери. Даже если их нарисовать на этой стене самим.
Если вы чувствуете, что ваша сделка начала трещать по швам и все вокруг советуют «смириться» — не ведитесь. Пока не подписали отказ — ещё не конец. Это всего лишь сложная задача. А я их обожаю решать.
📲 Подписывайтесь на наш Telegram-канал! Там вы найдете много полезной информации: советы по ипотеке, финансовые возможности, а также возможность общаться с людьми, разделяющими ваши интересы! Присоединяйтесь, будет интересно!