Салон красоты «Лотос». Суббота. День.
Я пришла подстричься. Записана на два часа.
Сижу в зоне ожидания. Листаю журнал.
Из-за перегородки — крик.
— ТЫ МНЕ ВОЛОСЫ СОЖГЛА! СМОТРИ, ЧТО ТЫ НАДЕЛАЛА!
Все в салоне замирают.
Из-за перегородки выскакивает женщина. Лет тридцати пяти. В халате. Волосы мокрые.
За ней — парикмахер. Девушка лет двадцати пяти. Бледная.
— Я предупреждала вас...
— ТЫ НИЧЕГО НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛА! — женщина трясёт телефоном. — Я сейчас в полицию звоню! И в Роспотребнадзор! Ты мне компенсацию будешь платить!
К ним подходит администратор.
— Что случилось?
Женщина разворачивается к ней:
— ВОТ ЭТА ДУРА МНЕ ВОЛОСЫ СОЖГЛА! Я просила осветление! А она мне всё спалила!
Администратор смотрит на парикмахера.
— Лена, объясни.
Лена дрожащим голосом:
— Клиентка хотела из чёрного в блонд. За один раз. Я объяснила, что это опасно. Что нужен тест на пряди. Она отказалась. Сказала: «Делай быстро, мне некогда».
— ВРАНЬЕ! — орёт женщина. — Ничего она не говорила!
Администратор берёт планшет.
— У нас всё записывается. Давайте послушаем.
Включает запись.
Голос Лены: «Мария Ивановна, переход из чёрного в блонд — это сложная процедура. Я рекомендую сделать тест на одной пряди. Посмотрим, как волос реагирует. Это займёт час».
Голос женщины: «Мне некогда! У меня через три часа свидание! Делай сразу! Я в салонах всегда крашусь, всё нормально было!»
Лена: «Но ваши волосы ослаблены. Видите, секутся? Если нанести сильный осветлитель, они могут не выдержать».
Женщина: «Мне плевать! Делай, говорю! Я плачу деньги!»
Запись обрывается.
Тишина.
Администратор смотрит на женщину.
— Вы слышали?
Женщина багровеет.
— Ну... Ну и что?! Она должна была НАСТОЯТЬ! Она же мастер!
Администратор достаёт папку. Вытаскивает лист.
— Вот договор на оказание услуг. Вы его подписывали. Пункт 5: «Клиент предупреждён о возможных рисках при проведении химических процедур. Клиент отказывается от тестирования и берёт ответственность на себя».
Женщина хватает лист. Читает. Бледнеет.
— Но... Но я же не думала...
— Вы подписали, — говорит администратор. — Лена выполнила вашу просьбу. Предупредила о рисках. Вы настояли. Это ваша ответственность.
Женщина мнётся.
— Но что теперь делать?! У меня волосы...
Администратор смотрит на Лену.
— Что можем предложить?
Лена вздыхает.
— Лечебная стрижка. Убрать пережжённые кончики. Маска восстанавливающая. Курс на месяц. Но быстро не исправить.
Женщина хватается за голову.
— А свидание?! Мне через три часа на встречу!
— Можем подобрать накладные пряди, — предлагает Лена. — Или парик.
Женщина смотрит на неё с ненавистью.
— Парик?! Я?!
Администратор жёстко:
— Либо парик. Либо стрижка. Либо идите так. Выбор за вами.
Женщина рыдает.
— Я хотела быть красивой... А теперь я урод...
Лена подходит. Кладёт руку на плечо.
— Я помогу. Мы сейчас подстрижём аккуратно. Уложим. Будет красиво. Обещаю.
Женщина шмыгает носом.
— Правда?
— Правда. Идёмте.
Они уходят за перегородку.
Через час женщина выходит. Волосы короткие. Каре. Уложены волнами.
Она смотрит в зеркало. Трогает причёску.
— Это... Красиво.
Лена улыбается.
— Вам идёт. Короткие волосы молодят.
Женщина достаёт кошелёк.
— Сколько?
Лена качает головой.
— Ничего. Восстановление после неудачной процедуры — бесплатно. По нашим правилам.
Женщина краснеет.
— Я... Извините. Я накричала на вас. Я была неправа.
Лена пожимает плечами.
— Бывает. Главное — результат. Удачного свидания.
Женщина уходит.
Администратор подходит к Лене.
— Молодец. Профессионально.
Лена устало улыбается.
— Просто я помню: клиент всегда прав. Даже когда не прав.
Меня зовут на стрижку. Я прохожу к Лене.
Сажусь в кресло.
— Вы умница, — говорю я. — Не каждый так выдержит.
Лена смотрит на меня в зеркало.
— Знаете, я десять лет работаю. И поняла: красота — это не только волосы. Это ещё и умение прощать.
Я киваю.
Правильные слова.
Как вы думаете — должны ли мастера настаивать на тесте перед процедурой? Или клиент сам отвечает за свой выбор?