Ответы на отзывы маркетплейсов стали проще: обновленная аналитика Wildberries поможет лучше понять покупателей

Ответы на отзывы маркетплейсов стали проще: обновленная аналитика Wildberries поможет лучше понять покупателей

Аналитика маркетплейсов 4 мин чтения

Wildberries запустил обновленный отчет «Портрет покупателя» для всех продавцов с подпиской «Джем». Новый инструмент поможет лучше понимать аудиторию и персонализировать ответы на отзывы маркетплейсов.

Маркетплейс перенес отчет в раздел «Аналитика развития бизнеса» и кардинально изменил пользовательский интерфейс. Теперь продавцы получили мощный инструмент для глубокого анализа своих покупателей.

Революция в понимании аудитории

Центральное место занял виджет «Ваша аудитория». Он объединил данные из трех прежних блоков:

• «Целевая аудитория»
• «Ваши покупатели»
• «Средний чек на WB у ваших покупателей»

Кнопка «Подробнее об аудитории» открывает детальную аналитику. Продавцы могут изучить возраст, пол, географию и поведение своих клиентов.

Четкое разделение по активности покупателей

Wildberries разделил данные о повторных заказах на два отдельных виджета:

• «Сделали больше одного заказа»
• «Сделали больше одного выкупа»

Прежний виджет «Действия покупателей» исчез. Новая структура дает более точное понимание лояльности клиентов.

Удобная навигация в одной таблице

Три важных блока теперь размещены в единой таблице с вкладками:

• «Точки входа» - откуда приходят покупатели
• «Активность» - как ведут себя на площадке
• «Интересы» - какие категории товаров покупают

Как новая аналитика поможет с отзывами

Понимание портрета покупателя критически важно для работы с отзывами на маркетплейсах. Вот как использовать новые данные:

Персонализация ответов

Зная возраст и интересы клиентов, продавцы могут адаптировать тон общения. Молодой аудитории подойдет более неформальный стиль, зрелым покупателям - деловой подход.

Учет географии

Данные о регионах помогут объяснить особенности доставки или работы службы поддержки в конкретных городах.

Анализ повторных покупок

Клиенты с несколькими заказами требуют особого внимания. Их негативные отзывы могут сильнее повлиять на репутацию.

Практические советы по использованию

Новый отчет открывает возможности для более эффективной работы:

• Изучайте точки входа - понимание, откуда приходят клиенты, поможет адаптировать ответы под их ожидания
• Анализируйте средний чек - VIP-клиенты заслуживают особого внимания при ответах на отзывы
• Отслеживайте интересы - знание предпочтений поможет предложить альтернативы недовольным покупателям

Влияние на лояльность и продажи

Персонализированные ответы на отзывы напрямую влияют на лояльность клиентов. Покупатели ценят индивидуальный подход и готовы возвращаться к продавцам, которые их понимают.

Новая аналитика Wildberries дает инструменты для такого понимания. Продавцы могут принимать взвешенные решения и строить долгосрочные отношения с клиентами.

Обновленный «Портрет покупателя» - это шаг к более глубокой персонализации на маркетплейсах. Те, кто научится использовать эти данные для работы с отзывами, получат конкурентное преимущество.