Основатель SILA Union Елена Силкина о том, с чего начинается цифровизация и как в ней не разочароваться — практические выводы с форума «IT-диалог».
На форуме «IT-диалог» эксперты обсудили самый практический вопрос сегодняшнего дня: как внедрять принципы Индустрии 4.0 в уже действующие, традиционные производства. Речь шла о о конкретных предприятиях с их устоявшимися, годами выверенными процессами. Ключевая задача – найти способ объединить накопленный опыт, не снося старое, с теми цифровыми решениями, которые предстоит внедрять, в рамках Индустрии 4.0. Именно поэтому SILA Union была приглашена для участия в дискуссии в качестве вендора — чтобы поделиться опытом реализации подобных проектов и перевести разговор в плоскость конкретных решений и подводных камней.
Эта дискуссия стала логичным продолжением ранее начатой темы на форуме «Российский промышленник». Если тогда эксперты, в том числе SILA Union, разбирали «цифровые болота» — типичные причины провала проектов, — то сейчас фокус сместился в сторону будущего: какие проекты строить, на каких именно предприятиях и какую измеримую пользу они могут принести бизнесу.
Технологии или люди: что первично в трансформации?
Этот вопрос действительно коварный, потому что ставит нас перед ложным выбором. На самом деле проекты по оптимизации — это не только про технологии. Они бывают очень разные.
Порой, приходя к заказчику, слышишь: «Мы уже все оцифровали». Спрашиваешь, что именно внедрили, какие системы работают. В ответ: «Ну, мы теперь все процессы ведем в Excel». И это отличный пример разрыва в восприятии. Для них — это уже цифра, для нас — лишь инструмент, иллюстрирующий потенциал для их изменений. Это яркий пример цифровизации без переосмысления сути процессов — просто электронная версия старого хаоса.
С людьми и культурой — такая же история. В практике были проекты, где главной целью была реорганизация структуры или культуры. И это далеко не всегда сразу сопровождалось внедрением ИТ. Такие изменения могут жить сами по себе. Но, конечно, впоследствии их почти всегда нужно подкреплять технологиями — чтобы зафиксировать и масштабировать новый порядок.
Именно здесь мы, как ИТ-вендор, видим свою главную роль. Когда появляются системы для проектирования бизнес-архитектуры, связывания процессов с целями, KPI и стратегией, управления рисками — все становится наглядным, измеримым и прочным. Одно без другого может существовать, но именно технология создает тот самый фундамент, который делает изменения необратимыми и контролируемыми. Поэтому SILA Union всегда за то, чтобы технологии поддерживали эти «человеческие» истории.
Исправление системных ошибок и цифрового наследия — наша ежедневная работа
Мы как вендоры, работая с корпоративной бизнес-архитектурой заказчиков, видим изнутри, как в компаниях накапливается цифровое наследие. Часто это системы, внедренные без долгосрочного видения, которые со временем становятся обузой. Новые ИТ-руководители сталкиваются со «скелетами в шкафу» — проектами, которые не приносят ценности, но требуют ресурсов.
Такая ситуация редко возникает из-за чьей-то ошибки. Чаще ее причины объективны: сменились бизнес-цели, появились новые технологии, старый вендор перестал поддерживать и развивать продукт. А продуктом нужно «жить». В итоге когда-то перспективное решение начинает тормозить развитие, создавая разрыв между возможностями компании и ее ИТ-ландшафтом.
Именно поэтому значительная часть проектов SILA Union — это практическая работа по исправлению. Необходимо помочь пересмотреть, перестроить или заменить устаревшие системы, чтобы они снова начали приносить пользу бизнесу. Задача вендора — превратить наследие в рабочий инструмент, который соответствует текущим целям и позволяет двигаться вперед, а не оглядываться назад.
Как оценить результаты и эффективность проектов? Обманутые ожидания заказчиков
Экономический эффект должны считать сами заказчики *перед* началом проекта, перед покупкой софта. И технологии у всех разные. Но проблема в том, что проекты бывают двух типов, и результаты от них — тоже.
Есть проекты «quick wins» — краткосрочные, быстрые изменения. Внедрили и сразу видишь результат. А есть проекты, которые заточены под долгосрочное улучшение основ бизнеса: оптимизацию процессов, архитектуры. Платформа SILA Union как раз про это — чтобы вся компания работала в единой цифровой среде, и все процессы, ИТ, документация и прочие сущности были взаимосвязаны. Результат есть, но он не сиюминутный – компания начинает жить по-другому, более осознанно. Это не «внедрил и завтра понял», это новая реальность.
Для одной компании описать процессы в системе — это уже огромный прогресс. А для другой — это пройденный этап, им нужна глубокая аналитика. Оценку эффективности делать нужно применительно к конкретной компании. Сначала необходимо понять ее уровень зрелости в управлении и цифровизации, а уже потом смотреть, что для них будет реальным результатом и прогрессом. Иначе не совпадут ожидания.
Первый шаг к цифровизации предприятий — не технология, а лидер с четкой целью
Первый и главный шаг для любой компании, которая только начинает или делает первые робкие попытки цифровизации — это лидер.
Любые изменения, любая цифровая трансформация, она идет либо из боли, либо из стратегии улучшений. Значит, нам нужно четко понимать цель: «для чего мы это делаем? Что хотим получить?». Не просто «чтобы было» или «потому что все делают». И за этой целью должен стоять правильный лидер. Человек, который эту историю двигает. Если такой лидер есть —все сложится. Найдутся и инструменты, и люди, и все необходимые ресурсы.
Чтобы лидеру не действовать в одиночку, нужны правильные кадры и внутренний маркетинг
А дальше уже встают два других кита: кадры и отсутствие сопротивления. И здесь наш подход как вендора — создание экосистемы.
1. Про кадры: растить «под себя»
В каждой компании есть своя специфика. Поэтому мы сотрудничаем с огромным количеством вузов в РФ и СНГ и вместе создаем программы, нацеленные именно на работу с нашими технологиями. Выращиваем специалистов, которые уже понимают и продукт, и бизнес-процессы, и методологии. Самых талантливых забираем к себе, практикуем, даем плацдарм для выбора карьерных траекторий. И это дает классные результаты. Наша задача как вендора — обеспечить заказчику молодых специалистов, которые уже разбираются в продукте и работали с реальными проектами. Это повышает общий градус понимания цифровой трансформации в стране.
2. Про сопротивление: «Невозможно полюбить того, чего не знаешь»
Это базовая вещь, о которой мы постоянно говорим коллегам. Внутренний маркетинг — это очень важно. На каждом проекте мы с заказчиками снимаем видеоролики, короткие инструкции, показываем, как круто что-то сделано в головной компании, если у заказчика холдинговая структура. Мы инвестируем время, чтобы показать людям, что это не страшно. Что так уже работают другие, что есть понятный путь и реальные результаты. Когда люди видят, что это работает на практике, а не просто абстрактная теория, — сопротивление тает. Потому что нельзя полюбить или принять то, чего ты не знаешь и боишься.
Итог: Все начинается с лидера и цели. А чтобы он не "бился головой о стену", нужно параллельно работать над кадровым резервом, который говорит на одном языке с технологией, и вести постоянную внутреннюю коммуникацию, чтобы превратить незнакомый, сложный продукт цифровизации в понятного и даже желанного помощника.