Автор: Злата Шевелева
Плохие новости способны вывести из равновесия даже самых выдержанных и закаленных людей. Под влиянием неприятных сообщений мы не только злимся, расстраиваемся и впадаем в депрессию, но также совершаем различные импульсивные поступки, о которых впоследствии можем пожалеть. Можно ли научиться правильно реагировать на плохие деловые новости и извлекать из них максимальную пользу?
Как это бывает
При получении негативной информации, самым трудным оказывается справиться с нахлынувшими эмоциями и принять правильное решение. Чаще всего люди реагируют на плохие деловые новости одним из приведенных ниже способов, с различными вариациями.
Агрессия, нападение: Сергей уже давно догадывался, что его хотят сместить с должности в пользу какого-то родственника генерального директора. И однажды это действительно произошло. Новость о грядущем увольнении прозвучала зловеще и совсем некстати. Сергей сначала расстроился, потом разозлился и немедленно отправился мстить. Поскольку он являлся топ менеджером, то ему было, что сказать непосредственным конкурентам своей компании, к которым он и устремился. Его рвение оценили, но воспользовавшись ценной информацией и наработками, постарались как можно быстрее избавиться от него: «Понимаешь, ты хороший парень, но мы не можем тебе доверять, вдруг ты нас так же как своих бывших подставишь?» - такое объяснение услышал Сергей.
Некоторые люди, услышав плохие новости, впадают в агрессию – они вымещают зло на подчиненных, близких людях, разрабатывают хитроумные планы мести и стараются как можно скорее осуществить их. В таком состоянии можно не только принять не верное решение, испортить хорошие деловые отношения, но и навсегда уничтожить свою деловую репутацию и бизнес.
Истерика: Лена работает референтом у депутата. Однажды она наблюдала как один из помощников ее шефа, получив какие-то неприятные деловые новости, впал в настоящую истерику. Он стучал кулаками по столу, причитал и плакал. Потом он достал бутылку коньяка, и дальше его рыдания сопровождались возлияниями. Лена была шокирована, она никогда не видела подобной реакции у мужчин. После этого случая она уже не могла воспринимать помощника всерьез, потому что перед глазами стояло его заплаканное и испуганное лицо.
Истерика не самая лучшая реакция на плохие новости. Проблемы это не решает, и ко всему прочему вас могут посчитать неспособным для серьезной работы, подчиненные не будут воспринимать вас всерьез, а партнеры перестанут вам доверять.
Депрессивная реакция: Женя узнал, что вся разработанная им многоходовая комбинация по увеличению прибыли его бизнеса, в связи с кризисом потерпела крах. Жена, двое детей, беременная любовница с одной стороны, и масса долгов и кредитов, которые нечем отдавать с другой. Представив всю страшную картину своей жизни на сегодняшний день Женя не нашел лучшего выхода чем шагнуть в пустоту, а именно, выброситься в окно из своего офиса в бизнес центре.
Это конечно крайняя реакция, но многие люди, услышав плохие новости, опускают руки и впадают ступор. Время пребывания в тоске зависит от контекста самой новости. Такое поведение деструктивно, поскольку, пока вы пребываете в депрессии, ситуация не стоит на месте, а двигается, но к сожалению, уже не в вашу сторону. Это тот случай, когда бездействие и депрессия ведут не только к саморазрушению, но способны из маленькой проблемы сделать большую, и, привести к краху всего дела.
Страх, паника: Машина фирма проиграла тендер. Поскольку это был последний (по мнению Маши) шанс вывести фирму из финансовой ямы, девушка, поддавшись панике, приняла не очень выгодное для себя предложение о слиянии компаний. Впоследствии она жалела о принятом под влиянием эмоций решении, поскольку практически потеряла бизнес.
Не поддавайтесь панике, ведь это мешает рассмотреть все существующие варианты решения проблемы, и подводит вас к принятию не выгодного, а вынужденного решения.
Конструктивные способы реагирования
Способность управлять собственными эмоциями, в том числе и негативными, определяет различие между теми людьми, которые достигают своих целей, и теми, которые терпят неудачу.
Это происходит потому, что мы воспринимаем мир в контексте наших состояний. Мы принимаем решения и действуем, исходя из того, что ощущаем в данный момент.
Когда мы чувствуем себя энергичными и бодрыми, то воспринимаем мир иначе, чем когда устали или больны. Наше физическое состояние изменяет наш способ восприятия действительности. Таким образом, наш внутренний мир всегда оказывает влияние на восприятие внешнего мира и на наши действия в нем. Поэтому наши внутренние интерпретации событий описывают не в точности то, что случилось, а только наше личное представление события. Именно поэтому так важно сохранять спокойствие и оценивать полученные новости, не с точки зрения вашего к ним эмоционального отношения, а с точки зрения возможности их эффективного использования.
Самая большая проблема плохих новостей состоит в том, что когда мы их получаем, то впадаем в нересурсное состояние, а точнее, эмоционально реагируя на негатив, мы теряем доступ к тем позитивным ресурсам, которые у нас есть. В итоге получается, что находясь под влиянием неприятной информации, мы становимся слабыми и принимаем не такие правильные решения, какие могли бы принять, ощущая себя полными сил и оптимизма.
Развитие способности управлять своими состояниями - ключ к главному источнику силы. Управление состоянием дает возможность получить доступ к ресурсам, необходимым для принятия правильного решения.
Мы не можем повернуть время вспять и изменить ситуацию, которая спровоцировала возникновение неприятностей. Но мы можем изменить собственную интерпретацию происходящего. Наша задача научиться осуществлять репрезентацию событий таким способом, который наделяет нас силой, а не создает ограничения.
Вот несколько способов, помогающих спокойно реагировать на плохие деловые новости и принимать эффективные решения.
1.Как показывает опыт успешных деловых людей, чем больше проблема, тем больше возможностей открывает ее решение. Большие проблемы, большие деньги, большой успех. Подумайте, какие возможности несет за собой решение этой проблемы: «Если бы я мог решить эту проблему, то тогда…..»
2. Найдите позитивное намерение в сложившейся ситуации. Какой смысл лично для вас несет эта ситуация? Может быть, плохая новость это сигнал того, что вы уже давно упускаете из виду что-то важное, или следуете не верной стратегии, или же цепляетесь за устаревшие цели и т.п.?
3. Рассмотрите полученную информацию в нескольких разных контекстах: в контексте всего бизнеса, в контексте вашей жизни в целом, в контексте страны, мира, вселенной. Это поможет абстрагироваться и воспринимать новость более рационально.
4. Возьмите за правило рассматривать любую информацию с позиции игрока: жизнь – игра, кто-то выигрывает, кто-то проигрывает, в том числе и вы, когда-то побеждаете, а когда-то проигрываете. Такая жизненная позиция позволяет не накапливать переживания, которые постепенно ведут к сильнейшему стрессу и болезням. Человек одинаково готов и к выигрышу и к проигрышу, а поэтому не станет обижаться на жизнь, а будет готовиться выиграть в следующем раунде.
5. Вспомните ситуации из прошлого, где вы ощущали свою силу, могущество, когда вы обладали всеми необходимыми ресурсами, и где вам удалось эффективно справиться с трудностями. Постарайтесь прочувствовать эти ситуации заново. Найдите какой-либо стимул, который поможет вернуться в это состояние тогда, когда вам этого захочется. Это может быть какой-то понятный вам жест, образ, звук. Теперь вернитесь в неприятную ситуацию и попробуйте прожить ее с новыми ресурсами. Посмотрите на себя со стороны в этой новой ситуации. Вам нравиться то, что вы видите? Удовлетворены ли вы? Если чего-то не хватает, вернитесь в ситуацию, где можно взять недостающие ресурсы, и перенесите их в контекст настоящего времени.
Подумайте о ситуации в ближайшем будущем, когда вам представится возможность проявить свои новые стратегии реагирования. Как вы сделаете это?
Статья опубликована в журнале Business Excellence