Мне нахамили по телефону в управляющей компании

Мне нахамили по телефону в управляющей компании.

Уважаемые ЛайфКоучи, типа Ирина Хакамада учат не реагировать,быть над ситуацией и светиться мудростью.

Это, конечно, прекрасно — в голове быть Буддой или включать бога.

Но есть нюанс: задача от этого не решается, а услуга не исполняется.

Мне не нужно уникальное внутреннее спокойствие.

Мне нужен результат.

Поэтому философию оставим болтунам, а мы ищем прикладное.

Как пресечь хамство по телефону:

✔️Говоришь один раз, спокойно, без эмоций:

«Я фиксирую отказ в предоставлении информации и в оформлении акта.

Все дальнейшее общение веду исключительно письменно.

Разговор записывается».

✔️Дальше молчание как точка, и кладешь трубку.

Все.

✔️Хамство существует ровно до того момента, пока человек думает, что последствий не будет.

✔️Как только появляются последствия, внезапно находятся и тон, и информация, и ответственность.

Мораль простая:

не надо быть Буддой там, где нужно быть взрослым субъектом с правами.

Почему «не реагировать» выгодно системе, а не тебе

Проблема в том, что тебе предлагают «не реагировать на хамство», «быть выше», «сохранять ресурс».

Почему мы не рассматриваем

хамство, как тест границ, а приучаемся рассматривать как эмоцию?

Когда ты «не реагируешь», система считывает это как:

✔️нет последствий,

✔️нет контроля,

✔️нет субъекта.

Управляющая компания, колл-центр, чиновник, администратор — не психологи, они работают в логике:

✔️можно или нельзя

✔️опасно ✔️безопасно

Твое спокойствие никак не встроено в их KPI.

Философия «не реагируй» выгодна:

тем, кто не хочет нести ✔️ответственность;

✔️тем, кто экономит на качестве услуг;

✔️тем, кто проверяет: а можно ли с тобой так.

Как мы с этим работаем?

Меняем стратегию:

НЕ не реагировать, а фиксировать и переводить в юридическую плоскость.

Это единственный язык, который система понимает.

Навыки, которые нужно тренировать.

Сохраняй