Когда работа идет в постоянных дедлайна, а последнее время, это не редкость, конфликты появляются часто. Это не разлаженность работы команды, это усталость от стрессов и нагрузки, давления. У всех разный темп, разный опыт, разная чувствительность к словам и дедлайнам. И в момент пика - обычная переписка в чате начинает звучать как упрёк.
Как же избежать конфликта или вовремя погасить его, чтобы сохранить отношения между собой, не копить обиды и не провоцировать ссоры.
1. Когда накрывает злость или агрессия, мозг переходит в режим защиты. Внутри словно поднимается волна: хочется резко ответить, доказать, хлопнуть дверью — или наоборот, замолчать и исчезнуть. Вот именно в этот момент надо сделать паузу, остановится. Не для того, чтобы остаться «хорошей». Это необходимо, чтобы Ваши эмоции не завладели Вашими действиями.
Что помогает остановить себя:
- короткая пауза на 10–20 секунд
- 3 медленных вдоха и выдоха
- задать себе вопрос: “Что именно меня задело?” (тон, несправедливость, страх ошибиться, ощущение давления) и сверится об этом ли чувстве мои действия. Или мной руководит злость.
Как только дыхание вернет Вас в тело, и Вы пригасите эмоции или найдете своё истинное чувство может появится трезвый и спокойной следующий шаг. Без конфликта и ссоры.
2. В конфликте мы видимо только «противника», «обидчика». Но на самом деле ведь , напротив, Вас стоит человек, который тоже устал, торопится, переживает за результат или защищает свою зону ответственности.
Поэтому полезно мысленно сказать себе: “Разве это наша война? Мы же на самом деле разгребаем одно дело»
Слова, которые вернут Вас с «поля битвы» в рабочую реальность:
- “Давай уточним, где именно мы разошлись в ожиданиях.”
- “Похоже, мы по-разному понимаем этот этап. Давай сверим.”
- “Я вижу напряжение и нестыковки в процессе/сроках/распределении задач. Давай обсудим именно это.”
Когда вы перестаёте «стрелять» в человека и начинаете распутывать ситуацию - появляется шанс на диалог.
3. В большинстве конфликтов мы не слышим друг друга, только говорим и доказываем. Чаще всего, каждый говорит, но никто не чувствует, что его услышали. И мы продолжает повышать громкость — словами, тоном, претензиями.
Тут работает простая “книжная” вещь: сначала дать место чужому смыслу, а потом говорить о своём. И, конечно, тут нельзя забывать о «Я-сообщениях».
Попробуйте:
- отражение: “Я правильно понимаю, что тебя раздражает…?”
- уточнение: “Что для тебя здесь самое важное?”
- возвращение к сути: “Если мы решим вот этот пункт, станет легче?”
Удивительно, но когда человеку становится чуть спокойнее, он начинает думать. А где есть мысль — там уже можно искать выход.
4. Победа в споре сладкая… и короткая. А потом начинаются последствия: холод в переписке, пассивная агрессия, “я сделаю, но запомню”, напряжение в команде. Поэтому, важно помнить, в чём причина спора. Ведь, на самом деле, Вы просто ищите решения рабочих задач.
Можно вернуть себя и коллегу в реальность фразами:
- “Давай назовём, что важно тебе — и что важно мне.”
- “Что будет нормальным результатом для нас обоих?”
- “Есть несколько вариантов… Какой реалистичнее по срокам и ресурсу?”
Очень часто конфликт перестаёт быть конфликтом, когда вы проговариваете куда и как идёте. И вот тут самое главное сверится «А в одно ли место Вы идёте и точно ли Вы знаете место встречи?»
5. Много конфликтов на работе рождается не из злого умысла, а из-за неточных договоренностей: кто-то думал одно, кто-то - другое, сроки звучали “примерно”, ответственность была “как будто общая”.
Поэтому важно изначально получить правильное техническое задание и выстроить понятные всем договоренности. Вот некоторые из них.
- “Кто окончательно принимает решение?”
- “Какой результат считаем хорошим?”
- “Какие сроки реальные, а какие желаемые?”
- “Что будет, если задача сместится?”
И важно зафиксировать эти договоренности.
6. Если о чём -то не договорится – просите помощи. Просить помощи — не слабость. Это способ перестать вариться в эмоциях и вернуть разговор в конструктив. Руководитель, HR, тимлид, медиатор - это не “каратель”, а человек, который помогает поставить рамки там, где их не хватает.
Фразы, останавливающие горячие споры и привлекающие внешнюю помощь:
- “Мы упёрлись и ходим по кругу. Давай привлечём того, кто поможет договориться.”
- “Я хочу решить вопрос по правилам и без лишнего напряжения. Подключим руководителя/HR?”
А дальше наступает важная часть, о которой редко говорят: конфликт закончился - а внутри всё ещё шумит и бурлит
7. Развивайте стрессоустойчивость. Конфликт редко бывает только про конфликт. Он часто про накопленное: недосып, перегруз, ощущение, что вас не ценят, усталость от “я всё тяну”, про непроявленные чувства.
Поэтому после напряжённого разговора полезно сделать маленькое “закрытие”, чтобы не носить это в себе до вечера:
- Проверьте свои чувства и сравните с тем, что было в начале разговора. «Переварили ли Вы их? Прожили ли Вы их?»
- После разговора пройдитесь, по кабинету, коридору, любого возможного движения (хотя бы 10–15 минут)
- Попейте воды, чая, если чувствует голод желательно поесть (физическое должно быть в порядке, чтобы психике было на что опереться)
- Небольшой экспресс анализ мыслей: “что было – как мне сейчас (как стало) – мои ближайшие действия (что я могу)”
Мини гайд.
Вопросы, которые стоит держать в голове, перед сложным разговором ✅
- Что произошло по фактам?
- Что я чувствую?
- Что мне важно?
- Какая моя просьба/предложение?
- Какой итог будет приемлемым?