📊 Ловушка отчётов: цифры растут, а результат ухудшается
Руководители проектов радуются отчётным сводкам: скорость на высоте, план выполнен.
Но за красивыми цифрами нередко прячется кризис – качество падает, риски растут.
Почему показатели улучшаются, а результат ухудшается? ⚠️
В 1927–1932 годах на заводе Хоторн (США) экспериментаторы меняли освещение, длительность перерывов, температуру – производительность росла независимо от условий.
Даже ухудшения давали прирост!
Секрет – Хоторнский эффект: работники повышали усилия под наблюдением, чтобы «не подвести» учёных.
Это показало, что внимание меняет поведение сильнее перемен.
И закон Гудхарта разъясняет суть: «Когда показатель становится целью – он перестаёт измерять реальность».
В строительстве команда ускоряет этапы ради плана – экономят на проверках грунта, фундамент трескается. В отчётах всё «в норме», но уже после сдачи появляются трещины, протечки, жалобы заказчика.
В рекламных кампаниях – тысячи потенциальных клиентов, но продажи падают из-за слабой работы с ними.
Такие ловушки типичны для управления проектами.
Команды фокусируются на видимых цифрах:
скорость задач, процент выполнения графика,
но игнорирует долгосрочные риски:
качество, удержание заинтересованных сторон, устойчивость результатов.
🧭 Что делать?
• Вводите многоуровневый контроль: не только скорость, но и качество (проверки, испытания материалов).
• Отслеживайте ключевые метрики ценности – удовлетворённость заказчика, безопасность, затраты на жизненный цикл.
• Проводите разбор по фактам: сравнивайте отчёты с реальным эффектом через 3–6 месяцев.
• Балансируйте: 70% внимания – на процесс, 30% – на проверку фактического результата.
✅ Тогда проект приносит пользу, а не оставляет после себя проблемы.
Поделитесь, где вы видели такие «красивые отчёты» без реального результата?
