Что делать врачу, если возник конфликт с пациентом?
Важно понимать, что медицинская организация обязана отвечать на любое обращение пациента, независимо от его вида и формы.
Это закреплено Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
В случае возникновения конфликта с пациентом, ваша задача – дать администрации возможность быстро решить проблему.
Обязательно сообщите руководству о конфликте до того, как это сделает пациент. У администрации медицинского учреждения будет время обдумать решение проблемы и найти аргументы для будущего разговора с пациентом.
Вы считаете, что виноваты в конфликте.
По словам многих юристов принесение искренних извинений пациенту чаще всего помогает решить конфликт. Банально, но факт.
Вы считаете, что вашей вины нет.
В случае если вы считаете, что вашей вины в конфликтной ситуации нет, тогда следует спокойно выяснить все детали произошедшего, уточнить мотив пациента.
Как показывает практика, тактичное и внимательное отношение к пациенту в чаще всего способствуют завершению работы с жалобой, особенно если она была связана с этической проблемой.
Что делает руководство?
Внимательно изучает требования пациента, медицинскую документацию и определяет, какая медицинская помощь оказывалась пациенту.
Важно помнить, что медицинская документация – это фактически единственный источник доказательства по врачебным делам. Поэтому вести ее надо очень внимательно. Об этом регулярно рассказывают наши лекторы-медицинские юристы.
Что будет, если не ответить на обращение?
В таком случае медицинский организации грозит административный штраф от 5 тыс. до 10 тыс. рублей (ст. 5.59 КоАП).
Если пациент не получил ответа или его требования не удовлетворили, он вправе обратиться в вышестоящие органы. Обычно это приводит к неблагоприятным последствиям для медицинской организации, например, может привести к внеплановой проверке надзорных органов.
Когда отвечать на обращение не нужно?
Все случаи перечислены в статье 11 Закона № 59-ФЗ.
Например, это возможно, если гражданин не указал Ф. И. О. или почтовый адрес, по которому нужно направить ответ; текст обращения нечитаем или обращение содержит вопросы, решать которые МО некомпетентна.
◢ МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ ◣
● Telegram: t.me/nmo_kurs
● VK: vk.com/nmo_kurs
● Наш сайт: https://kursmedik.ru/program
● Дзен: https://dzen.ru/nmo_kurs
Будем рады видеть вас среди наших подписчиков!
