Представьте, каждый день операторы вашего клиентского сервиса тратят большую часть времени на одно сообщение: «Ваша посылка готова к выдаче. Заберите её до пятницы, иначе она вернётся на склад».
Это не только неэффективно, но и не требует диалога. Именно для таких задач мы запустили робота Дмитрия.
⚙ Как он работает?
В начале база клиентов загружается в систему и проверяется на дубли, исключаются те, кто уже продлил заказ.
После происходит обзвон, где Дмитрий не только информирует клиентов о сроках хранения, но и собирает данные:
Например, если клиент отказывается от посылки, то заказ аннулируется автоматически. А если у пользователя возникают вопросы, то робот переводит его на оператора.
📊 Улучшает ли это качество обслуживания при меньших затратах?
Да, и основная причина в снижении операционной нагрузки. Компании, которые внедрили подобные решения, освобождают до 40% времени на линии.
Вместо монотонных звонков операторы решают задачи, где помогают клиентам со сложными вопросами и удерживают их, улучшая качество обслуживания и снижая издержки компании.
📞Получается так, что вы платите операторам за их реальную ценность: не за монотонные сообщения, а за решение проблем.
Голосовой интерфейс в вашем клиентском сервисе — это современный способ не только сделать команду эффективнее, но и увеличить прибыль компании!