НСИС получил 227,8 тыс. официальных обращений в 2025 году, в течение года смог сократить сроки рассмотрения запросов и ответа на них в

НСИС получил 227,8 тыс. официальных обращений в 2025 году, в течение года смог сократить сроки рассмотрения запросов и ответа на них в среднем до 1-2 дней

©️Наибольшая доля официальных обращений поступила от арбитражных управляющих - 176,289 тыс., от судов - 16,952 тыс., ФССП - 10,305 тыс., ФОИВ (министерства, ведомства) - 1,09 тыс., Банка России - 1,05 тыс., ФТС - 1,046 тыс., также по несколько сотен запросов пришли от страховщиков, физлиц и прокуратуры, десятками исчисляются запросы от различных юрлиц, нотариусов и финуполномоченного.

🟦На начало 2025 года среднее время ответа АО "НСИС" на письмо, поступающее в адрес компании, затрачивалось около 6 дней с учетом их количества, к концу года благодаря реализации алгоритмов, использующих ИИ и машинное обучение, срок ответа в среднем стал меньше одного рабочего дня. В течение года были разработаны и внедрены автоматизированные средства обработки входящей информации.

Например, в части обработки запросов со стороны арбитражных управляющих на сайте НСИС создан специальный личный кабинет с возможностью получения ответов в автоматизированном формате практически в режиме реального времени. Эффективно построено сотрудничество с Почтой России, которая осуществляет оцифровку всех поступающих в компанию писем. «Наша цель увеличить скорость ответов на поступающие запросы и еще в большей степени автоматизировать процессы обработки запросов и подготовки на них ответов», - прокомментировал глава НСИС Николай Галушин.

➡️Также на сайте НСИС функционирует личный кабинет для физических лиц, где обрабатывается основной поток обращений граждан по вопросам КБМ. По личному кабинету физлиц данные будут предоставлены отдельно, но в части официальных запросов за год НСИС отмечает резкое сокращение обращений по КБМ, например, если в начале года со стороны ЦБ поступало порядка 300 таких запросов в месяц, то к концу года это количество снизилось более чем вдвое. Сам ЦБ в своих сообщениях неоднократно указывал, что благодаря появлению НСИС значительно снизилось количество жалоб на страховщиков по ОСАГО, особенно в части КБМ. По нашему мнению, это произошло в том числе и за счет прямого доступа граждан к своей страховой истории, что исключило деятельность посредников, за плату обещавших исправление КБМ.