Ozon будет считать возврат выполненным, даже если товар утилизировали
С 31 января 2026 года Ozon считает услугу доставки возвратов оказанной в одном из двух случаев:
✔ либо когда товар передан продавцу,
✔ либо когда товару присвоен статус «Утилизирован».
Формально — просто уточнение момента оказания услуги.
По сути — очень удобная для площадки конструкция.
Почему это важно.
1️⃣ Услуга считается оказанной, даже если товар вы не получили
Если товар утилизирован — услуга доставки возврата считается выполненной.
Физически товара нет, проверить его состояние невозможно, но деньги за услугу уже «заработаны».
2️⃣ Утилизация = финальная точка без возможности спора
Статус «Утилизирован» становится юридически равным передаче товара продавцу.
Это закрывает пространство для дальнейших претензий:
✔ что именно утилизировали,
✔ в каком состоянии,
✔ можно ли было вернуть.
3️⃣ Риски полностью переложены на селлера
Решение об утилизации принимает площадка.
Момент оказания услуги — тоже.
А платить за это должен продавец, даже если он с этим решением не согласен.
4️⃣ Очень удобная логика для массовых операций
На больших объёмах возвратов это превращается в поток:
не вернули → утилизировали → услуга оказана → деньги списаны.
Моё мнение.
Это не «уточнение», а юридическое закрепление одностороннего сценария, где:
✔ Ozon сам определяет судьбу товара,
✔ сам фиксирует момент оказания услуги,
✔ и сам же закрывает вопрос расчётов.
Для селлеров это ещё один сигнал:
если товар ушёл в утилизацию — спорить уже практически не о чем.
Marketplace_biz - отдай свой буст каналу
