Суровая правда: холодные звонки больше не работают
Представь: твой менеджер делает 100 звонков в день. Из них 80 — сброс трубки, 15 — «не интересно», 4 — «перезвоните через месяц», и 1 — «может быть». Конверсия стремится к нулю, а продавцы выгорают уже к концу недели.
Почему так происходит? Потому что в 2026 году люди ненавидят холодные звонки. Смартфоны научились определять спам, клиенты перегружены информацией, а доверие к незнакомым голосам упало до нуля. Старая модель «набрал 200 номеров — нашёл 2 клиентов» превратилась в «набрал 500 — нашёл 0».
Статистика не врёт:
- 90% холодных звонков игнорируются
- Средняя конверсия по холодным звонкам в 2026 — менее 1%
- 78% продавцов говорят, что холодные звонки — самая неэффективная тактика
Если ты до сих пор заставляешь отдел «прозванивать базы» — ты просто сжигаешь время, деньги и мотивациюкоманды.
Что убило холодные звонки?
1. Технологии фильтрации
Яндекс определитель номера, GetContact, встроенные антиспам-системы в смартфонах — всё это превратило телефон в крепость. Клиент видит «Возможный спам» и даже не берёт трубку.
2. Информационная перегрузка
Современный покупатель получает десятки предложений ежедневно: email, Telegram, ВКонтакте, контекстная реклама в Яндексе. Звонок «из ниоткуда» воспринимается как навязчивый шум.
3. Потеря доверия
Годы агрессивных продаж и телефонного спама сделали своё дело. Люди не доверяют голосу в трубке, особенно если он начинает с шаблонного: «Здравствуйте, вас беспокоит компания X...»
4. Клиенты сами исследуют рынок
До звонка менеджера клиент уже изучил 5 сайтов, прочитал отзывы на Яндекс.Картах и 2ГИС, посмотрел видеообзоры на YouTube и сравнил цены на Яндекс.Маркете. Холодный звонок выглядит анахронизмом — он приходит слишком поздно или слишком рано.
Что работает вместо холодных звонков в 2026?
Хорошая новость: есть проверенные стратегии, которые дают конверсию в 5-10 раз выше. Вот что нужно внедрять прямо сейчас.
1. Тёплые лиды через контент-маркетинг
Вместо того чтобы звонить холодным клиентам, создавай контент, который притягивает их к тебе. Это может быть:
- Экспертные статьи в Яндекс.Дзене и на собственном сайте
- Полезные видео на YouTube и VK Видео
- Посты в ВКонтакте и Telegram-каналах с реальной пользой
- Бесплатные чек-листы, вебинары, гайды
Как это работает: Клиент видит твой контент → получает пользу → начинает доверять → сам приходит за покупкой. Тебе остаётся только дожать тёплый лид, а не убеждать холодного скептика.
Пример: IT-компания из Москвы запустила серию статей «Как выбрать CRM для малого бизнеса» в Яндекс.Дзене. За 3 месяца — 200 входящих заявок с конверсией 15%. Раньше холодными звонками получали 20 заявок с конверсией 2%.
2. Продажи через ВКонтакте и Telegram
Люди покупают у людей, которым доверяют. Поэтому менеджеры должны работать через соцсети: ВКонтакте, Telegram, Одноклассники (для определённых ниш).
Алгоритм:
- Менеджер находит ЦА в профильных группах ВК или тематических Telegram-чатах
- Вступает в диалог, даёт экспертные советы
- Постепенно выстраивает доверие
- Предлагает решение естественно, без давления
Это не спам в личку «Купите наш продукт!», а живое общение, где продажа — логичное продолжение диалога.
Пример: Компания по автоматизации бизнеса наняла SMM-менеджера, который общается в тематических чатах Telegram для собственников. За 2 месяца — 45 заявок, конверсия в сделку 18%.
3. Биржи лидов и «угон» клиентов конкурентов
Есть российские сервисы, которые предоставляют данные о людях, интересовавшихся твоим продуктом у конкурентов. Ты получаешь базу «тёплых» контактов — тех, кто уже ищет решение.
Фишка: эти люди готовы покупать, просто ещё не выбрали поставщика. Твоя задача — позвонить первым и сделать лучшее предложение.
Цифры: конверсия таких лидов — 8-12% против 1% у холодных звонков.
Таких сервисов на рынке штук 15, но большинство — откровенный шлак с мусорными базами. Мы потратили больше года на тестирование и нашли одну площадку, где лиды реально свежие и стоят адекватных денег — около 25₽ за контакт. Если интересно, какую именно используем сами — пиши нам на почту info@kostenkov.ru , поделимся.
4. Email-маркетинг с сегментацией через российские сервисы
Классическая email-рассылка не умерла — умерла бездумная рассылка. Работает только персонализация через сервисы типа UniSender, SendPulse, Mindbox:
- Сегментация базы (по отрасли, должности, поведению)
- Персональные обращения
- Полезные материалы, а не агрессивные офферы
Пример: B2B-компания из Санкт-Петербурга сегментировала базу на 5 групп и отправила каждой релевантный кейс через SendPulse. Открываемость выросла с 12% до 34%, конверсия в звонок — с 1% до 9%.
5. Входящий маркетинг + автоворонки
Настрой систему, где клиент сам проходит путь от знакомства до покупки:
- Реклама (Яндекс.Директ, ВКонтакте, myTarget) → лендинг с lead-магнитом
- Автоматическая цепочка писем/сообщений (прогрев через email + Telegram)
- Звонок менеджера тёплому лиду, который уже знает компанию
Результат: менеджер звонит не в пустоту, а человеку, который ждёт звонка.
Инструменты: Битрикс24, amoCRM, Salesbot для автоматизации воронок.
6. Мессенджер-продажи (Telegram, VK Мессенджер)
Люди не берут трубку, но отвечают в мессенджерах. Переноси общение туда:
- Быстрые ответы на вопросы в Telegram
- Отправка КП/презентаций через VK Мессенджер
- Видеозвонки в Telegram для демонстрации продукта
- Чат-боты для первичной квалификации
Статистика: открываемость сообщений в Telegram — 98%, в email — 20%.
7. Реферальные программы
Самые качественные лиды — от существующих клиентов. Внедри систему:
- Бонус за рекомендацию
- Скидка другу
- Партнёрская программа с отслеживанием через CRM
Пример: SaaS-компания из Екатеринбурга запустила реферальную программу. За год 40% новых клиентов пришли по рекомендациям, конверсия — 25%.
Как перестроить отдел продаж?
Если ты понял, что холодные звонки — тупик, вот план перехода на новую модель:
Шаг 1. Убери KPI по количеству звонков. Оценивай результат, а не активность.
Шаг 2. Обучи команду работе с контентом, соцсетями (ВК, Telegram), мессенджерами.
Шаг 3. Наладь поток тёплых лидов (контент в Дзене, реклама в Яндексе/ВК, биржи лидов).
Шаг 4. Автоматизируй прогрев через email (UniSender) и Telegram-ботов.
Шаг 5. Дай менеджерам инструменты (Битрикс24/amoCRM, шаблоны, скрипты под тёплые лиды).
Шаг 6. Тестируй, анализируй, масштабируй то, что работает.
Итог
Холодные звонки в 2026 году — это прошлый век. Они съедают время, демотивируют команду и дают конверсию меньше 1%. Современный российский клиент хочет доверия, а не давления.
Начни перестройку сегодня — и через месяц увидишь, как растут цифры, а команда перестаёт выгорать.
Бонус для читателей
Низкая конверсия звонков — это только симптом. Если твои менеджеры звонят по 100 раз в день, а сделок нет, значит, в отделе продаж устаревшая система, которая сливает бюджет и убивает мотивацию команды.
Мои эксперты готовы разобрать твою ситуацию и составить пошаговый план перехода: как перестроить отдел продаж на современные методы, которые дают конверсию в 5-10 раз выше. Запишись на бесплатную стратегическую сессию с экспертом — проанализируем твою воронку продаж, найдём узкие места и составим конкретный план внедрения новых инструментов.
Для этого оставьте заявку ТУТ
Успехов и хороших продаж!