Меня попросили дать комментарии об итогах 2025 и ожиданиях 2026 года из сферы автоматизации малого и среднего бизнеса и использования

Меня попросили дать комментарии об итогах 2025 и ожиданиях 2026 года из сферы автоматизации малого и среднего бизнеса и использования Битрикс24, amoCRM. Тезисно, вот что получилось.

Запись видео с обсуждением планируется в конце января.

3 главных проблемы 2025:

• недостаток лидерства у руководителей по отношению к вопросам автоматизации

• отсутствие достаточной предсказуемости объемов и сроков исполнения ИТ-проектов

• быстрые изменения в законодательстве и фискальной политике

3 главных успеха 2025

• активное повсеместное обсуждение и начало использования технологий ИИ

• продолжение роста рынка CRM, Битрикс24 и amoCRM

• выпуск новой версии Битрикс24 с сильным акцентом на использование ИИ

3 главных разочарования 2025

• завышенные ожидания от возможностей ИИ

• отсутствие кардинального упрощения интеграции CRM и 1C

• в среднем низкий уровень зрелости использования CRM в компаниях

3 главных фичи на 2026

• голосовой ввод данных в CRM (надиктовка состава карточек, постановка задач и пр.)

• реальное использование ИИ для самообслуживания клиентов (ответы в чатах и голосом)

• возможность интеграции ИТ-систем путем самонастройки с помощью ИИ

3 главных угрозы 2026

• разочарование от использования ИИ в системах автоматизации

• новые изменения в законодательстве и фискальной политике

• непредсказуемое перераспределение рынка труда в ИТ-отрасли

3 главных тренда на 2026

• повышение потребности в автоматизации за счет сужения доли малого бизнеса в экономике и повышения конкуренции

• усиление фокуса компаний на прибыльность и эффективность ИТ-проектов

• усиление использования ИИ как встраиваемой функциональности систем, так как и как инструмента в помощь маркетингу, продажам и другим сферам