Для снижения нагрузки на регистратуры поликлиник и повышения доступности медицинской помощи в Хабаровском крае начал работу Единый контакт-центр на базе службы «122». Проект, запущенный по поручению губернатора Дмитрия Демешина в конце прошлого года, позволяет гражданам записываться на приём к специалистам или вызывать врача на дом без длительного ожидания ответа оператора, сообщает пресс-служба регионального правительства.
Система работает по принципу перехвата вызова: если сотрудники регистратуры конкретного медучреждения заняты, на двадцатой секунде ожидания к диалогу подключается голосовой помощник. Руководитель службы «122» по Хабаровскому краю Сергей Потешкин пояснил, что робот предлагает базовые услуги записи, а в случае необходимости обращения сразу к нескольким специалистам переводит звонок на оператора контакт-центра. Это позволяет минимизировать маршрутизацию и сократить путь пациента к получению помощи.
Эффективность новой системы уже подтвердили в Детской городской поликлинике №17 Хабаровска, где в пиковые периоды число обращений превышает 500 в сутки. Главный врач учреждения Наталья Ершова отметила, что внедрение технологий службы «122» помогло снять проблему повторных звонков от родителей в периоды сезонной заболеваемости и обеспечило стабильную работу медучреждения, к которому прикреплено 22 тысячи человек.
На текущий момент к проекту подключено 19 медицинских организаций Хабаровска и Комсомольска-на-Амуре. Программное обеспечение системы также позволяет анализировать статистику обращений и выявлять слабые места в работе регистратур. В наступившем году планируется расширение списка участников Единого контакт-центра. Звонки на номер «122» бесплатны для абонентов всех операторов.