Ваш менеджер в Битрикс24 не продаёт. Он обслуживает CRM.
Сидит. Кликает. Отправляет КП. Потом ищет это КП. Потом вспоминает, кому отправил. Потом “ой, встреча же была”. Потом “а у клиента сегодня день рождения”.
И это не потому что менеджер плохой. Это потому что вы сделали из него секретаря. Дорогого, уставшего секретаря с планом продаж.
Продажи не растут от того, что менеджер героически помнит всё в голове.
Они растут, когда голова свободна, а рутина уходит в роботов.
Робот в Битрикс24 должен делать то, что человек делает хуже всего: одно и то же, каждый день, без вдохновения.
КП. Самое любимое.
Менеджер говорит “сейчас отправлю” и пропадает на полчаса. Потому что нужно найти шаблон, вставить реквизиты, не перепутать вложение, не отправить старую версию, потом ещё записать где-то, что отправил. А потом через два дня начинается театр: “я ж отправлял, наверное в спам”. Конечно. Всегда в спам. Не в бардак.
Нормальная схема выглядит так: менеджер просто переводит сделку на “КП готово”. Всё. Дальше робот сам отправляет КП, фиксирует факт в карточке, ставит задачу “дожать через день”. Без “кажется”, без “вроде”, без “а где письмо”.
Встречи. Вообще отдельный вид боли.
Встреча назначена, всё красиво, в календаре что-то есть. И потом клиент не пришёл. И менеджер не готов. И все делают вид, что это “ну бывает”. Не бывает! Это просто никто не напомнил и никто не контролировал.
Робот должен напомнить клиенту за сутки. Потом за пару часов. Менеджеру кинуть задачу “подготовь вопросы, материалы, мозг включи!”. А после встречи спросить результат. Не философски, а тупо: была встреча или нет, что решили, следующий шаг какой. Потому что “созвон прошёл нормально” это не результат. Это шум.
Дни рождения.
Тут две крайности. Либо вообще никак, либо “Счастья, здоровья” в стиле районной поликлиники. И менеджер снова страдает: надо не забыть, надо написать, надо выглядеть человеком. Он и так человек. Просто устал.
Робот делает проще. Он заранее напоминает менеджеру: “у клиента ДР, проверь уместность”. Или отправляет короткое нейтральное поздравление от компании, без цирка. И фиксирует касание. Всё. Дальше уже менеджер может включить человеческое, если у него есть силы. А силы появятся, когда вы перестанете грузить его секретарщиной.
Самая смешная ошибка: люди автоматизируют “воронку”, но не автоматизируют то, что реально жрёт день.
Уберите три рутины: КП, напоминания, ДР. И у менеджера внезапно появится время продавать.
Да, звучит банально. Зато работает. Потому что продажи обычно не “не идут”. Они просто тонут в мелких действиях, которые никто не считает.
И да, если у вас сейчас КП отправляется “как получится”, встречи живут “в переписке”, а ДР “в голове у Светы”, то у вас не отдел продаж. У вас кружок ручного труда.
#битрикс24 #crm #продажи
