Самое странное, что можно добавить ИИ-ассистенту — это "сон

Самое странное, что можно добавить ИИ-ассистенту — это "сон"

Я наткнулся на идею, которая звучит как шутка, но на практике очень сильная - ИИ нужен "сон"

Что я имею ввиду?

Днем ассистент отвечает клиентам, помогает менеджерам, закрывает тикеты. А ночью… он должен переваривать опыт. Потому что иначе получается наш ИИ агент = сотрудник без развития. Он 125 раз за день решал похожие кейсы, спотыкался об одни и те же места, где-то ошибся, где-то нашел короткий путь - и все это опять на помойку.

Система должна уметь сохранять эпизоды (что случилось, что ответили, чем подтвердили, чем закончилось), а потом офлайн переигрывать их, чтобы улучшать поведение. 

То есть не в момент диалога пытаться стать умнее (там важно быстро и безопасно), а в отдельном цикле - когда никому не отвечаешь и можно спокойно проверить себя. 

Как это можно внедрить в компании:

1. Сбор "эпизодов дня". Не все подряд. А случаи: ошибка, спорный ответ, эскалация, большой выигрыш времени, редкий кейс.

2. Ночной "разбор полетов". Ассистент (или отдельный модуль) берет эпизоды и делает две вещи:

- формирует короткие "правила/шаблоны" (как правильно отвечать);

- отмечает, где были пробелы в базе знаний или в логике.

3. Приемочный шлюз. В память и в базу знаний попадает только то, что прошло проверки: опора на источники, отсутствие противоречий, новизна. 

4. Утром - обновление. Новые знания, новые правила, новые запреты. И ассистент реально становится стабильнее.

В итоге Вы получаете эффект: не "каждый день одно и то же", а снижение повторяющихся ошибок и рост качества без бесконечного увеличения контекста.