Представьте ситуацию: довольные и счастливые туристы (муж, жена и двое их детей) прибыли в аэропорт, чтобы отправиться на неделю в отпуск на море. Они мысленно уже наслаждались морем и сервисом «всё включено».
Но в аэропорту их ждали неприятности: рейс постоянно откладывался то на два часа, то на более длительный срок. Итоговая задержка составила почти двое суток!
Уставшие и измученные туристы засомневались: есть ли смысл лететь в отпуск, если треть его уже потеряна?
Турфирма их убеждала:
— Конечно, надо лететь! А за непрожитые ночи в отеле туроператор вам даже вернет 5-7 тысяч рублей!
А потом еще и так:
— Вы что, хотите потерять вообще всю сумму? Конечно, летите и не раздумывайте, хоть и с потерей дней! Это лучше, чем ничего.
Это неправда. Я как юрист с обширной судебной практикой в туризме советую всем на будущее: никогда не верьте в то, что вам в подобных ситуациях говорит турагент.
В реальности дело обстоит совершенно иначе:
▶️ если вы лишились нескольких дней отпуска из-за долгой задержки рейса, это точно не ваша вина и вы не должны терять ни копейки;
▶️ вы имеете полное право вообще отказаться от тура в таких условиях и получить возмещение всех расходов, а помимо этого, конечно же, и компенсацию морального вреда.
И вот мой свежий кейс с туристами: при стоимости отпуска 305.000 ₽ мы получаем для них трёхкратное (!) возмещение расходов — 915.000 ₽, плюс ещё и компенсацию морального вреда — за слёзы детей, причинённые неудобства и нервы.
⤵️ А вы знали про свои права в таких ситуациях? Или верили раньше, что в длительных задержках рейсов «никто не виноват»? Поделитесь, что думаете об этом?