Ей обещали пятизвездочный отель, но поселили в ужасном месте: грязь и антисанитария, плесень и испорченная еда, сломанная мебель и заброшенные корпуса. Это произошло с туристкой Еленой и ее семьей. Она пыталась возмущаться, но туроператор игнорировал ее звонки, а возможности сменить отель за свой счет у семьи не было.
Елена нашла меня через публикации в СМИ и оперативно получила мою консультацию с ответами на вопросы «что делать» и «как добиться возврата денег». Так эта история перешла в юридическую плоскость. Я подробно объяснил, как правильно зафиксировать все нарушения прямо во время нахождения в отеле. После возвращения Елены домой моя команда составила от её имени грамотную претензию туроператору.
Туроператор предложил смехотворную компенсацию в 31.250 ₽ при стоимости тура в 180.000 ₽. Мы не согласились на это и подали иск в суд.
Мой многолетний опыт в подобных делах позволил грамотно выстроить защиту. Суд полностью встал на сторону Елены, присудив ей:
— полный возврат стоимости тура: 180.000 ₽
— неустойку: 180.000 ₽
— штраф в ее пользу за нарушение прав потребителя: 180.000 ₽
— компенсацию морального вреда: 25.000 ₽
Общая сумма выплат для неё составила 565.000 ₽.
Эта история наглядно демонстрирует: не нужно бояться, что вы, турист-одиночка, ничего не сможете противопоставить туристическим гигантам. Опыт показывает, что даже крупные игроки рынка несут ответственность за невыполнение обещаний!
Главное — правильно зафиксировать нарушения и заручиться поддержкой опытного юриста. Если ваш отпуск был испорчен из-за недобросовестности туроператора, справедливость можно и нужно восстанавливать.
⤵️ А у вас или ваших знакомых были подобные истории с испорченным отпуском? Требовали ли компенсаций? И чем все закончилось?