Медиа приглашают гигантов рынка и обсуждают стратегии «успешного успеха». А истории малого бизнеса остаются за кадром. Мы решили — это несправедливо. И всё исправили.
Привет! Я Дима Зубков, генеральный директор Достависты. Мы сервис экспресс-доставки для бизнеса — сейчас делаем от 2 миллионов заказов в месяц. А в 2012 году начинали втроём: работали в тапочках, сами отвечали на звонки, а название купили на сайте фрилансеров за 1 000 рублей.
Мы знаем: советы больших корпораций не подходят стартапам. Для роста надо говорить с теми, кто искал первых клиентов, ломал голову над логистикой и учился делегировать.
Так появилась программа «Про малый бизнес». Спросили у 4 предпринимателей про дорогие ошибки и неочевидные решения. И выложили интервью на Яндекс Дзен, YouTube и Instagram*.
Сейчас расскажу, что необычного обсудили.
Можно сделать из традиционной прачечной IT-стартап? Можно!
Зинаида Голубова и Александр Епишин запустили прачечную самообслуживания, но быстро поняли: за хорошим доходом нужно уйти в IT. За неделю сверстали лендинг «стирки под ключ» с экспресс-доставкой.
Сегодня у сервиса база из 8 000+ постоянных клиентов. До 40% оборота — юридические лица, причём выяснили это случайно:
«В сторону юрлиц не думали, пока не дошли до анализа клиентов. Оказалось, что Влад А4 и HeadHunter наши клиенты — просто они не авторизованы. А потом мы поняли: возможно, мы вообще сервис для юрлиц».
В интервью Зинаида рассказала, как строили успешный IT-бизнес с нуля и как выбирали доставку на аутсорс.
Как войти в нишу с монополистами и создать целую сеть?
Когда рынок ремонта Apple был переполнен официальными сервисами, братья Артём и Тимур Ганины увидели в этом преимущество — и основали неавторизованную сеть Apple Pie в Москве.
«Сервисы Apple работают по регламенту. Если бюджет ограничен, они не могут предложить неоригинальную запчасть. Или оригинальную, но с разобранного айфона. Или продать наушники по одному. Или взять в работу ноутбук старше 5 лет. А мы предложили альтернативу — и так вырастили клиентскую базу», — делится Артём.
Тимур и Артём сделали ставки на гибкость и на время ремонта до 2 часов. А для этого поработали над логистикой:
«Отправляем курьеров за запчастями по 20 раз в день. Управляет процессом человек на аутсорсе. Мы выбрали службы доставки, а не своих курьеров — нужен тот, кто ближе к точке А прямо сейчас».
В выпуске Артём рассказал, почему они отказались от авторизации и франшизы и как искали первых клиентов.
Кондитерский стартап чуть не потерял всех клиентов, когда выбрал рост за счёт качества
Руслан Буляков и Артём Арентов придумали десерт «пэллс» на кухне сестры Артёма, без кондитерского образования. В результате компания Yopells продала больше миллиона «пэллс», а 76% заказов — это повторные покупки. По словам Руслана, так было не всегда:
«Мы грезили быстрым ростом и удешевили рецептуру. Сразу получили в лоб. Лучше увеличить ценность, чем резать качество, — ведь разочарованный клиент больше не вернётся».
Срок годности их десерта — 1 день.
«Многие пальцем у виска крутят — как это вообще можно масштабировать», — признаётся Руслан.
Но это сознательный выбор, который создал активную базу покупателей. Есть и другие фишки:
- 90% доставок своими обученными курьерами;
- подключение служб доставки в «горячие» часы;
- полная компенсация за любую ошибку.
Как поднять доход без попыток угнаться за масштабом и когда задуматься об аутсорсе — рассказал Руслан в программе «Про малый бизнес».
Как превратить хобби в люксовый бренд и почему стоит отказаться от масштабирования?
Наталья Мороз в детстве коллекционировала амулеты из путешествий. Сегодня фарфоровые украшения NatiLash покупают по всей России. Каждое изделие проходит до 30 этапов ручной работы.
«Я не хочу расти до огромных размеров. Важно сохранить камерность, волшебство», — делится стратегией бизнеса Наталья.
Секрет — в глубокой связи с клиентом и цене, которую люди готовы платить за эксклюзив и историю. Подробнее Наталья объяснила в интервью.
Что нас объединяет?
Малый бизнес идёт против инерции рынка. Ищет не идеальную нишу, а свой подход к привычному делу.
Мы запустили программу, потому что верим в такие проекты. Ведь путь из нуля в единицу — всегда самый интересный и полезный.
Посмотреть все интервью можно здесь.
*Деятельность Meta Platforms Inc. и её продуктов (Instagram) признана экстремистской и запрещена в РФ.
P.S. Достависта предлагает промокод на первый заказ — то что нужно для тест-драйва.
Заказать курьера и получить дополнительные услуги вы можете на сайте или в мобильном приложении Достависта – для iOS и Android.
По промокоду DZEN скидка на первый заказ 42%