Многие до сих пор считают, что отзывы клиентов нужны "для галочки". Мол, ну написали пару-тройку благодарностей, и что дальше? Продажи от этого не растут, трафик не приносят, в PR особо роли не играет.
На практике все наоборот. Отзывы один из недооцененных и при этом сильных PR-инструментов. Ниже - почему они реально работают и как именно приносят пользу бизнесу и личному бренду экспертов.
Отзывы закрывают недоверие быстрее любой рекламы
Реклама всегда говорит сама о себе. В отзыве о вас говорит клиент. Для аудитории это принципиальная разница.
Когда потенциальный клиент видит живой опыт другого человека, у него снимается главный внутренний стоп-фактор: "А вдруг не сработает?".
Особенно важно для экспертов сложных сфер, сложных услуг, дорогих продуктов. Один конкретный отзыв с понятным результатом часто эффективнее длинного продающего текста.
Это социальное доказательство, а не хвастовство
Говорить "мы лучшие" можно, но... Показывать, что так считают клиенты - заход с другой стороны. Причем с более выгодной стороны.
Отзывы формируют ощущение: "Этим продуктом или услугами этой компании уже пользовались такие же люди, как я. И они остались довольны".
Для руководителей и топ-менеджеров это особенно критично, так как решения ими принимаются на основе репутации, а не обещаний.
Отзывы помогают продавать без прямых продаж
Хороший отзыв - это обычно готовый ответ на вопрос клиента: что было, с чем пришел, что сделано, что получил в итоге. По факту это нативная продажа.
Отзывы можно использовать в постах, презентациях, коммерческих предложениях, интервью, на встречах с партнерами.
Причем вы не продаете - за вас продает опыт клиента.
Это контент, который всегда уместен
Отзывы легко адаптируются под любые каналы: соцсети, сайт, рассылки, выступления, PR-публикации, рекомендательные письма.
Отзывы можно разобрать на цитаты, кейсы, короткие посты, сторис.
Это быстрый и понятный контент, который не требует сложных формулировок и долгой подготовки.
Отзывы усиливают личный бренд эксперта
Для экспертов и собственников бизнеса отзывы по факту подтверждение профессионального веса. Причем не абстрактного, а практического.
Кто вы, с какими задачами работаете, какой результат даете - лучше всего видно через искренние слова клиентов.
Особенно ценны отзывы от известных компаний, сильных специалистов, лидеров рынков.
Как сделать отзывы рабочим PR-инструментом:
- Просите у заказчиков не абстрактную "похвалу", а конкретику: исходная позиция, задача, процесс, результат
- Предпочтительно использовать живой язык, а не официально-деловой
- Регулярно публикуйте отзывы, а не раз в год
- Отзыв на официальном бланке компании, с печатью и подписью гендиректора вызывает больше доверия.
Отзывы не решают все. Но без них сегодня доверие, PR и продажи не работают.
По сути это фундамент, на котором строится репутация. И игнорировать его не стоит.
Больше пользы о PR в СМИ для экспертов и компаний в моем тг-канале Трубников PR без воды