Сколько денег может принести рассылка
#EXPERT#
Исследование Dollar Pocket от 2025 года это подтверждает. В среднем email-маркетинг приносит $36–42 на каждый вложенный доллар — то есть 3600–4200% ROI. В туризме ROI достигает $53 за $1 вложений, в e-commerce и медиа — около $45, а самые продвинутые 18% компаний выходят на $70 за $1.
Email-рассылка для удержания клиентов: что нужно знать
Рассылки сами по себе никого не удерживают и не компенсируют слабый продукт или плохой сервис. Это логично: если покупатель не понял ценность продукта, столкнулся с фрустрацией или не получил нужного результата, письма не помогут. Иногда они даже ускоряют уход, напоминая о неудачном опыте.
Чтобы email удерживал подписчиков, перестаньте наобум строчить или генерировать тексты и подумайте о клиенте: зачем он пришёл, какого результата ждёт и где чаще всего спотыкается — это персонализация и сегментация базы email-рассылок. И если вы не анализируете, что человек делает или не делает, то даже самые красивые письма полетят в спам.
Важно: для базового анализа поведения не нужна сложная аналитика или BI-системы. На старте достаточно понимать, открывает ли человек письма, кликает ли по ссылкам, какие письма игнорирует и на каком шаге перестаёт взаимодействовать с продуктом. Эти данные есть почти в любом сервисе рассылок — и уже они позволяют делать выводы, где клиенту не хватает поддержки и какой контент ему сейчас действительно нужен.
Как понять, что рассылка работает
Сравнивайте свои показатели с секторными стандартами — так вы увидите, где есть пробелы и что можно улучшить через тесты, автоматизацию и персонализацию.
По данным Dollar Pocket за 2025 год, можно ориентироваться на такие показатели Open Rate:
- Религия — 59,70%.
- Хобби — 53,33%.
- Путешествия — 53,21%.
- Некоммерческие организации — 53,21%.
- Образование — 35,7%.
- Медиа / издательства — 35,2%.
- Государство — 30,5%.
- Мода / красота — 28,4%.
- Еда / напитки — 26,1%.
- Технологии — 22,4%.
- Автомобили — 12,6%.
Только высокий Open Rate ещё не гарантирует ни лиды, ни деньги. Эта метрика показывает, насколько письмо привлекает внимание, но не отвечает на главный вопрос — влияет ли цепочка на деньги. Чтобы оценить эффективность, смотрите на связку показателей: CTR показывает, насколько контент оказался релевантным, конверсии — приводит ли письмо к целевому действию, а LTV — как рассылка влияет на повторные покупки и долгосрочную ценность клиента.
Что делать, если OR высокий, а продаж — ноль? Обычно это сигнал, что тема письма цепляет, а вот содержание не доводит до действия: предложение не попадает в текущую задачу целевой аудитории, письмо перегружено информацией или следующий шаг выглядит слишком сложным. В таких случаях стоит пересмотреть сегментацию и логику цепочек, сценарий цепочки, суть и расположение CTA, а также проверить, не приходит ли письмо в момент, когда клиенту сейчас не до покупки. И загляните в аналитику — такие решения нужно принимать только на основе цифр.
Данные собрали — самое время превратить их в систему
За три месяца на курсе «Интернет-маркетолог» вы пройдёте путь от создания стратегий продвижения и контента до аналитики и тестирования кампаний. Научитесь выстраивать маркетинг так, чтобы каждый канал повышал продажи, и будете регулярно получать бонусы за выполнение KPI.
Личный куратор 365 дней на связи, доступ к материалам и будущим обновлениям бессрочный
Оставить заявку на обучение или на бесплатную консультацию
Что сделать, чтобы клиенты снова купили ваш продукт
1. Сегментируйте базу
Кампании с продвинутой сегментацией показывают до 760% роста выручки по сравнению с массовыми рассылками (Dollar Pocket, 2025). Причина проста: письма попадают в контекст конкретной задачи, а не размытой потребности усреднённого пользователя.
Проанализируйте поведение клиента: что он сделал, чего не сделал, где остановился. Два человека с одинаковой датой регистрации могут быть в разных точках пути и требовать разных сообщений.
Что делать:
- Разделяйте аудиторию по активности: новички, активные, почти потерянные и потерянные — с отдельными сценариями прогрева и реанимации для каждой группы.
- Создавайте сегменты по поведению: завершённые действия, оставленные шаги, покупки.
- Настраивайте динамические группы, чтобы письма подстраивались под действия клиента сами, без ручного труда.
- Не ограничивайтесь демографией — используйте реальные сценарии использования продукта.
2. Пишите регулярно и ненавязчиво
Чтобы заполучить максимальный Open Rate, не стоит ориентироваться на универсальные «лучшие дни». Оптимальные день и время отправки зависят от конкретной базы, её привычек и контекста. Гораздо эффективнее регулярно тестировать слоты и фиксировать результаты в аналитике.
Ещё важно выстраивать письма в цепочку, где каждое логично продолжает предыдущее. Рассылки «просто чтобы что-то отправить» быстро начинают раздражать и снижают вовлечённость — вне зависимости от времени отправки.
Что делать:
- Создайте календарь рассылок, который будет учитывать жизненный цикл целевой аудитории.
- Отправляйте письма тогда, когда клиент может их открыть (в среднем по исследованиям, в понедельник и вторник утром — наивысшие показатели Open Rate).
- Стройте каждое письмо как продолжение предыдущего, чтобы формировалась логика и история.
- Тестируйте интервал рассылок и отслеживайте отписки — слишком частые письма снижают лояльность.
Совет: проводите A/B-тесты времени и дня отправки, ориентируясь на поведение вашей аудитории.
#INNER1#
3. Создавайте триггерные рассылки для удержания
У поведенческих писем вовлечённость в три раза больше, чем у массовых.
Учитывайте и позитивные, и негативные триггеры: поздравляйте с праздниками, прохождением нового блока курса — или мягко напоминайте о пропущенном шаге.
Что делать:
- Настройте автоматические письма на ключевые действия: регистрация, первый результат, завершение этапа.
- Используйте win-back сценарии для клиентов, которые снизили активность.
- Добавляйте положительные триггеры: поздравления, новые возможности, апгрейды.
- Не перегружайте контентом, выбирайте самые важные события.
Инсайд: даже классный контент теряет ценность, если приходит в неподходящий момент. Например, полезный чек-лист появляется на почте через неделю после регистрации, когда человек уже сам справился — или в разгар новогодних праздников.
4. Рассказывайте о других продуктах или услугах
Проведите обучение клиентов через email: показывайте успешные сценарии, предупреждайте о типичных ошибках, подсказывайте следующий шаг — подписчики воспринимают такие письма как поддержку.
Что делать:
- Разбейте рассказ на маленькие шаги и отправляйте их постепенно.
- Давайте практические инструкции, примеры и подсказки.
- Не перегружайте функционалом, фокусируйтесь на текущей задаче целевой аудитории.
- Включайте ссылки на дополнительные материалы, если нужно углубиться.
Совет: проверяйте, на каких письмах пользователи застревают, и добавляйте в них подсказки.
5. Делайте эксклюзивный контент
Здесь важно создать ощущение, что текст писали для конкретного покупателя, с учётом его задач. Дублировать контент из блога или соцсетей без адаптации бессмысленно — ценность падает, подписчик уходит.
Что делать:
- Создавайте уникальные советы, подборки или инсайты.
- Используйте акции, материалы или ранний доступ для подписчиков.
- Показывайте, что письмо адресовано конкретному сегменту пользователей.
- Не дублируйте контент из других каналов полностью — хотя бы минимально адаптируйте под email-формат.
Чаще всего идеи уже есть внутри бизнеса: это вопросы клиентов, ошибки, которые они совершают, типичные сценарии использования продукта и моменты, где люди застревают.
6. Персонализируйте рассылки
Персонализация — это не только имя в теме письма.
По исследованию Dollar Pocket за 2025 год, если добавить ещё несколько уточнений, открываемость может вырасти на 26%, а глубокая персонализация может увеличить количество продаж в шесть раз.
Что делать:
- Используйте имя, город или другую базовую информацию в приветствии или теме письма.
- Адаптируйте контент под сегмент и поведение: прошлые покупки, интересы, действия.
- Если сервис позволяет, добавляйте персональные рекомендации — релевантные продукты или материалы.
- Тестируйте уровень персонализации — иногда простая, но точная персонализация работает лучше сложной.
Совет: используйте автоматизацию и искусственный интеллект, чтобы прогнозировать отток и подбирать релевантный контент.
AI забирает рутину, вы фокусируетесь на стратегии
На курсе «Нейросети на практике: для себя, работы и бизнеса» вы научитесь использовать AI для анализа поведения целевой аудитории: выявлять риск оттока, подбирать контент под сегменты и автоматизировать персонализацию писем. Меньше ручной работы — выше удержание и LTV.
Личный куратор 365 дней на связи, доступ к материалам и будущим обновлениям бессрочный
Оставить заявку на обучение или на бесплатную консультацию
Почему люди отписываются от рассылок
Наверняка вы уже знаете, что подписчикам не нравятся ежедневные рассылки, битые ссылки и орфографические ошибки.
Рассказываем о менее очевидных причинах отписок.
Разрыв между письмом и сайтом. К примеру, тон и стиль не совпадают с ожиданиями. Если на лендингах ваш язык официальный, а в письмах — эмоциональный или навязчивый, подписчик может почувствовать диссонанс. Да, иногда слишком дружелюбный тон раздражает не меньше, чем сухой.
Или ещё хуже — письмо пообещало одно, сайт показал другое. Ожидания не совпали — вот и доверие просело.
Психологическая усталость. Если человек получает слишком много писем из разных каналов (push, соцсети, email), даже полезные рассылки утомляют — и это не значит, что контент плохой. Просто ваш подписчик уже устал.
Скрытая нагрузка на решение. Если письма заставляют принимать решения или делать шаги, которые подписчик не хочет делать (например, сложные опросы, длинные формы, рекомендации, которые требуют времени), это вызывает стресс. И «отписка» — естественный способ убрать раздражитель.
Заключение
Email-рассылка часто воспринимается как технический инструмент — набор писем, триггеров и метрик, — но на самом деле её лучше сравнивать с разговором, который постепенно выстраивает доверие между брендом и человеком. Когда письмо приходит в нужный момент, отвечает на актуальный вопрос и не требует немедленного действия, оно начинает ощущаться как поддержка, и именно это ощущение удерживает целевую аудиторию.
Из этого естественно вытекает следующий шаг: чтобы рассылка работала, она должна быть осмысленной, встроенной в путь клиента и связанной с тем, что происходит с человеком до и после письма. Без понимания этого пути даже хороший текст теряет силу и растворяется среди других сообщений.
Если вы хотите увеличить количество повторных покупок через email, присоединяйтесь к программе «Интернет-маркетолог». На ней вы разберёте реальные бизнес-кейсы, поймёте, как выстраивать систему в кризис, как закрывать планы и передадите рутину нейросетям.
#INNER2#
Частые вопросы
С чего начать, если мы не запускаем рассылки?
Определите путь пользователя и сценарии: зачем человек оставляет email, какой результат хочет получить и в какой момент ему нужна поддержка. Далее вам нужно написать и настроить welcome-цепочку, письма после ключевых действий и первых сегментов базы.
Какие рассылки быстрее всего дадут результат?
Быстрее всего начинают работать автоматические и триггерные цепочки, привязанные к действиям клиента: регистрации, покупке, онбордингу, завершению курса или снижению активности. Такие письма приходят в нужный момент и решают конкретную задачу пользователя, а значит, увеличивают вовлечённость и повторные продажи.
Насколько сложно запустить рассылку?
С технической точки зрения базовый email-маркетинг доступен большинству компаний: сегментация, автоматические цепочки и анализ метрик реализуются стандартными инструментами email-сервисов.
Сложнее всего даётся не техника, а выстраивание логики и понимание, какие данные использовать и как на них опираться. В обучении этот путь сильно сокращается: вместо проб и ошибок вы сразу работаете с готовыми подходами и сценариями, которые можно адаптировать под свой бизнес.