Вы уверены, что знаете, где говорят о вашем отеле? Если ваш ответ - «Яндекс.Карты» и «2GIS», вы видите лишь 30% картины. Репутация отеля сегодня живет в десятках мест. Пропуская их, вы теряете клиентов, а иногда и не понимаете почему.
Этот дашборд - реальный пример. Пока отель «Золотое кольцо» гордится 4.9 на Яндекс.Путешествиях (Travel.Yandex), на OneTwoTrip у него рейтинг 1/5.
Разберем, где ищут отзывы и почему их так сложно найти.
🔍 Уровни репутационной карты отеля
Уровень 1: Основные витрины (их видят все)
Здесь концентрируется 80% трафика. Если нет здесь - вас нет нигде.
Яндекс.Путешествия (Travel.Yandex) и 2GIS - хлеб насущный для гостя из РФ. Первый для планирования поездок, второй для поиска «отеля рядом». Высокие рейтинги здесь (4.9 и 4.8) - огромная работа. Но один негативный отзыв на фоне тысяч (2140 и 2190) заметен как никогда. Ответы должны быть быстрыми и нешаблонными.
OZON Travel (4.9) и OZON (4.8) - дуэт, который нельзя игнорировать. OZON Travel — для целевого поиска, а страница на основном OZON - для многомиллионной аудитории маркетплейса, где решение принимают спонтанно. Отзывы тут влияют на общее доверие к бренду OZON.
Уровень 2: Нишевые площадки (где ищут «свои»)
Их часто пропускают, но именно здесь формируется лояльность.
Для туристов и командировочных: Островок (4.0), OneTwoTrip (1/5), 101Hotels (4.2). Контраст оценок - красный флаг. Рейтинг 1/5 на OneTwoTrip может быть из-за технического сбоя в бронировании или пары старых «застывших» негативных отзывов. Пока вы этого не исправите, гости, сравнивающие цены на всех метапоисковиках, будут уходить к конкурентам.
Для взыскательных гостей: TopHotels (4.6), Otelo (4.8). Здесь аудитория изучает отзывы глубже. Падение рейтинга - сигнал о системной проблеме (сервис, шум, качество завтрака), которую заметили опытные путешественники.
Для международных гостей: Trip.com (4.45) - главный канал для гостей из Азии. Средний рейтинг часто говорит не о плохом сервисе, а о недостатке информации на английском/китайском или отсутствии привычных удобств (чайник, тапочки в номере).
Почему ручной мониторинг не работает
Вы тратите до 20 часов в месяц только на поиск отзывов по всем площадкам.
Вы теряете до 30% потенциальных гостей, которые читают старые негативные отзывы, на которые вы не ответили.
Вы не видите 60% отзывов
🚀 Как работает автоматизированный мониторинг: на примере YouRep
Представьте, что все отзывы — с «Яндекс.Карт», «2ГИС», «Островка», Ozon, 101Hotels, Trip.com — приходят в единую ленту. Вам не нужно вручную заходить на каждый сайт. А система еще и подсказывает, на что ответить в первую очередь.
Сервис YouRep делает именно это:
1. Собирает все отзывы с более чем 25 российских и международных площадок в один дашборд.
2. Анализирует тональность и выделяет негативные отзывы, требующие срочной реакции.
Автоматизация мониторинга — это не роскошь, а необходимость для отеля, который хочет быть заметным и востребованным. Это как нанять digital-менеджера, который работает 24/7, ничего не пропускает и всегда находит для вас возможность улучшить сервис.
Проверьте свою цифровую репутацию прямо сейчас 👉 https://yourep.ru/ возможно, вы уже теряете гостей, которых даже не видели!