Как грамотно реагировать на бестактность или хамство, не опускаясь при этом до уровня хама?
Фокусировать внимание не на содержании послания, а на том, зачем он это делает. Можно даже поинтересоваться: «Зачем ты это сейчас сказал?». Это сместит фокус на того, от кого исходил посыл, и человеку придётся либо объясняться и оправдываться, либо упорствовать, демонстрируя, что он, скажем, не очень умный человек.
Здесь нужно понимать, что конфликт — это далеко не всегда плохо. У него есть очень много позитивных функций. Например, это индикатор некоего неблагополучия в отношениях, коллективе, обществе. Это как термометр, которым можно мерить температуру. Часто конфликт помогает лучше понять и прояснить проблему, а также усиливает способность к изменениям. Иногда бывает так, что к очень важным жизненным или организационным решениям и изменениям трудно, а порой и невозможно прийти иначе, чем через конфликт.
Попадая в конфликтную ситуацию предлагаю задать себе вопрос: «А что лично я делаю такого, из-за чего возникает разногласия?»
