Иногда проблема не в том, что руководитель говорит плохо.
А в том, что он не говорит вообще.
Не выходит к людям.
Не объясняет решения.
Избегает собраний, общих встреч, обсуждений.
Формально — «некогда», «и так всё понятно», «есть мастера, они донесут».
По факту — в системе появляется пустота. А пустота в организации никогда не остаётся пустой.
Молчание — это тоже управленческое решение
Многие руководители не считают молчание действием.
Им кажется, что если они не выступили, не объяснили, не прокомментировали — значит, ничего не произошло.
На самом деле произошло самое опасное:
руководитель передал право интерпретации происходящего другим.
Когда руководитель молчит:
- сотрудники сами додумывают причины решений;
- слухи заменяют информацию;
- тревога заполняет паузы.
И это не «человеческий фактор». Это системный эффект.
Как молчание бьёт по адаптации
В компаниях часто удивляются:
— почему новые руководители долго «не встраиваются»;
— почему новички не понимают, как здесь принято;
— почему ошибки повторяются.
Причина часто проста:
ключевые руководители не проговаривают смыслы.
Адаптация — это не инструкции и не регламенты.
Это ответы на вопросы:
- что здесь действительно важно;
- где границы ответственности;
- что считается нормой, а что — ошибкой.
Если руководитель молчит, адаптация превращается в угадайку.
Кто-то угадает. Кто-то — нет. Компания за это платит.
Удар по культуре: появляется «двойное дно»
Когда руководитель не говорит, культура начинает формироваться сама.
Но не та, которую хотелось бы.
Появляется:
- «официальная версия» — на бумаге;
- «реальная версия» — в курилках и чатах.
Люди ориентируются не на слова, а на догадки.
А догадки редко бывают в пользу доверия.
Молчаливый руководитель почти всегда удивляется:
— почему меня не так понимают;
— почему решения искажаются;
— почему сопротивление растёт.
Ответ неприятный, но честный:
потому что пустоту заполнили без него.
Самый опасный эффект — безопасность
На производстве молчание стоит особенно дорого.
Когда руководитель:
- не проговаривает ожидания;
- не объясняет причины изменений;
- не обсуждает риски,
люди начинают действовать «по привычке».
А привычка в изменяющихся условиях — прямой путь к инцидентам.
Ошибки, нарушения, аварии редко происходят «вдруг».
Чаще им предшествует длинная цепочка недосказанностей.
Почему руководители выбирают молчание
Чаще всего — не из равнодушия.
А из страха.
Страха:
- сказать не так;
- не ответить на вопрос;
- выглядеть неуверенно;
- столкнуться с эмоциями людей.
Молчание кажется безопаснее.
Но это иллюзия.
Руководитель, который не говорит, всё равно влияет.
Просто неуправляемо.
Цена, которую платит бизнес
Неумение говорить и избегание выступлений редко попадают в отчёты.
Но они отражаются в цифрах:
- затянутая адаптация;
- ошибки и переделки;
- скрытое сопротивление;
- текучесть;
- снижение инициативы.
Это не «проблемы коммуникации».
Это системные потери.
Главный вывод
Руководитель может говорить плохо, неловко, неидеально.
Это поправимо.
Хуже, когда он молчит.
Потому что молчание:
- разрушает доверие;
- увеличивает неопределённость;
- делает управление слепым.
Умение говорить — это не навык для сцены.
Это базовый управленческий инструмент.
И если руководитель не использует его, система всё равно найдёт, чем заполнить тишину.
Начать говорить с коллективом - это полдела, больше ясности и доверия! Но ребята то разные, бывают и у себя на уме: