«Прошу прощения, что не смог вас предупредить, но вы бы все равно не поверили».
Этот диалог с клиентом — из тех, что меняют правила игры. Это был один из самых непростых, но в итоге победных проектов, который заставил меня полностью переосмыслить свой подход.
Мы с заказчиком очень быстро ударили по рукам. На поверхности все казалось ясным. А потом я столкнулась с командой. И их первой реакцией было глухое: «НЕТ, НИКОГО, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ». 🧱
Было очень непросто. Я оказалась в ситуации, где столкнулась с совершенно непривычными трудностями.
Но в какой-то момент, через диалог и попытки понять их мир, команда поверила, что я действительно хочу помочь. Они опустили щиты и пустили меня «понаблюдать за собой в естественной среде».
И только тогда вскрылся реальный масштаб. Как метко написал клиент, «работенки оказалось больше, чем ожидалось». Значительно больше. Скрипт переделывали (интеграцию и тексты полностью) ТРИЖДЫ ЗА ПОЛГОДА.
Мы вышли из этого проекта победителями. Но он стал для меня холодным душем. Я поняла, что быстрое «да» от заказчика ничего не значит, если его команда не готова к изменениям. Такой проект превращается в битву, которую можно и не выиграть.
Именно после этого случая я и ввела новое правило, о котором писала здесь. Теперь я всегда провожу собеседования с командой, чтобы оценить их реальную готовность.
А у вас были такие проекты-учителя? Которые вы выиграли, но после них полностью поменяли свои правила работы?
#опыт #консалтинг #бизнеспроцессы #управлениекомандой #инсайты #скриптолог
