Если вы считаете, что, продавая на OZON, вы создаёте свою клиентскую базу — это опасная иллюзия. Реальность сурова: вы арендуете клиентов у маркетплейса. Все контакты, история покупок и лояльность принадлежат OZON. Сегодня он приводит к вам покупателя, а завтра — к вашему конкуренту по более выгодной ему ставке рекламы. Ваш аккаунт могут заблокировать, и связь с этими людьми оборвётся навсегда.
Строить бизнес, полностью зависящий от арендованных клиентов, — всё равно что строить дом на арендованной земле без договора. Рано или поздно это станет проблемой.
Хорошая новость: даже на OZON можно начать формировать собственный актив — вашу личную клиентскую базу. Вот конкретные способы.
Практические способы перенести клиента из OZON к вам в базу
Эти методы расположены по возрастанию сложности и эффективности.
1. Вкладывайте в коробку не чек, а «посылку с заботой»
OZON запрещает класть рекламные листовки, но никто не запрещает превратить упаковку в инструмент коммуникации.
- Брендируйте упаковку. Стикер с логотипом, крафтовая бумага с вашим названием, цветной скотч. Это делает распаковку запоминающейся.
- Кладите нерекламные материалы. Инструкция по уходу за вещью, рецепт (если продаёте продукты для выпечки), небольшой постер или календарик. В конце такого полезного материала можно написать: «Больше полезного — в нашем Telegram-канале».
- Используйте QR-код. На том же фирменном стикере разместите QR-код, ведущий на вашу страницу в соцсетях, канал с советами, на сайт-визитку или розыгрыш. Формулируйте ценность, а не просто «подписывайтесь».
2. Создайте точку сбора за пределами OZON
Вам нужна своя «территория», куда вы сможете перенаправлять самых лояльных клиентов.
- Простой лендинг (сайт-визитка). Сервисы Tilda, Readymag, WordPress позволяют создать его за день. Цели:
— Рассказать историю вашего бренда.
— Собрать контакты (email, Telegram) за полезный контент (чек-лист, гайд).
— Принимать предзаказы на новинки. - Telegram-канал или чат. Идеальная площадка для прямого общения.
— Анонсируйте там новинки раньше, чем на OZON.
— Давайте эксклюзивные скидки только подписчикам.
— Проводите опросы о том, какой товар закупить следующим. - Аккаунт в VK. Не для прямых продаж (это сложно), а для формирования сообщества. Показывайте «закулисье», процесс создания товара, отзывы в storis.
3. Используйте легальные точки контакта внутри OZON
- Брендируйте страницу продавца. Используйте все возможности: логотип, описание, фото. Укажите, что у вас есть канал с эксклюзивными условиями, и дайте его название.
- Работайте с отзывами. Отвечая на благодарный отзыв, можно вежливо сказать: «Рады, что вам понравилось! У нас вышла новая коллекция — подробности в нашем Telegram»(без ссылки, такой отзыв скорее всего не пропустит модерация). Важно: делайте это точечно и ненавязчиво, только в ответ на очень позитивные отзывы.
4. Запустите программу лояльности «в тени»
OZON не даёт вам данных клиента, но вы можете стимулировать его представиться.
- Создайте систему накопительных скидок. В следующей поставке положите визитку: «Сохраните эту визитку. После 5 покупок — подарок. Чтобы мы зачли покупку, пришлите нам фото визитки и номера заказов в Telegram.
- Собирайте обратную связь. Вложите карточку: «Помогите нам стать лучше! Пройдите короткий опрос по ссылке (ведущей на Google Forms) и получите персональный промокод на следующую покупку». В опросе спросите имя и контакт.
Важное правило: Не пытайтесь «сосчитать» клиента в обход OZON до первой покупки. Ваша цель — после успешной сделки предложить человеку взаимовыгодные долгосрочные отношения.
Что это даёт?
- Снижение зависимости. Вы перестаёте быть заложником одной площадки.
- Более дешёвый повторный вход. Продать что-то повторно «своему» клиенту через Telegram или email в разы дешевле, чем снова покупать рекламу на OZON.
- Рычаг для переговоров. Когда у вас есть свой канал сбыта и пул лояльных клиентов, вы по-другому смотрите на комиссии и условия маркетплейса.
Формирование своей базы — это не спринт, а марафон. Это инвестиция, которая начинает приносить дивиденды, когда на OZON случается очередной «пожар» — повышение комиссий, блокировка или наплыв конкурентов. У тех, у кого есть свой список контактов, в этой ситуации будет огромное преимущество.
Хотите получать больше рабочих схем по переносу клиентов с маркетплейсов и построению независимого бизнеса?
Подписывайтесь на мой Telegram-канал https://t.me/sergey_cech. Я делюсь реальными кейсами, лайфхаками и стратегиями, которые не афишируют крупные селлеры.
Забирайте клиентов себе. Подписывайтесь и действуйте!
➡️ https://t.me/sergey_cech