Собственник машины обратился в сообщество «Защита прав потребителей в Республике Беларусь» за консультацией.
В 2023-м он купил новый автомобиль, ближе к зиме 2025 года перестал работать подогрев сиденья переднего пассажира. Диагностика показала, что требуется замена блока и жгута проводов (ремонт гарантийный). Пятого января хозяин авто узнал: запчастей нет, они идут из Китая; когда проведут ремонт, неизвестно.
— Я хочу получить неустойку в размере 1% от стоимости товара (согласно ст. 26 закона «О защите прав потребителей»). Как мне правильно поступить? После выполнения работ написать в книгу замечаний или составить претензию с помощью юриста? И имею ли я вообще право на получение неустойки? — спрашивает читатель паблика.
Фото носит иллюстративный характер, архив av.by
Эксперт сообщества заметил: гарантийный ремонт действительно должен выполняться в срок и, в соответствии с указанной статьёй, клиент имеет право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый календарный день просрочки гарантийного ремонта.
— Однако я на месте дилера не платил бы эту неустойку. И он тоже не будет, — сказал юрист.
Логика здесь следующая. Во-первых, возможно, клиент в суд вообще не пойдёт, чтобы взыскивать неустойку. Во-вторых, суд с вероятностью 99,9% уменьшит её в соответствии со ст. 314 Гражданского кодекса. И в-третьих, дилер может просто предложить заказчику скидку на ТО или сделать бесплатное ТО.
— А алгоритм действий правильный. После окончания ремонта в книгу замечаний и предложений пишите требование о взыскании неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта, — в завершение отметил специалист.