ПОЧЕМУ «САМЫЕ-САМЫЕ» БОЛЬШЕ НЕ РАБОТАЮТ?
Клиенты устали от шума, не верят громким заявлениям и ищут надежности, ясности и понимания своих реальных проблем.
Они хотят разговаривать с людьми, а не с рекламными щитами.
ПРАКТИКА
Как переписать пафос на человеческий язык
Главный принцип: переводите с «корпоративного» на «человеческий», с акцента на себе — на акцент на клиенте и его результате.
🔥 Замените абстрактные понятия на конкретику и процесс.
🔥Было: «Мы обеспечиваем безупречное качество и индивидуальный подход».
🔥 Стало: «Мы перед сдачей проекта проверяем каждую деталь трижды. А перед началом работы обязательно пьем с вами кофе, чтобы понять, как вы будете этим пользоваться».
Почему: «Качество» и «подход» — это ни о чем. «Проверяем трижды» и «пьем кофе» — это действия, которые можно представить и которым можно доверять.
🔥 Говорите о проблеме, которую решаете, а не о своих «пушках».
🔥 Было: «Используем инновационные технологии и передовые методики».
🔥 Стало: «Помогаем вам не терять 30% клиентов из-за медленного сайта. Делаем так, чтобы страницы грузились за 2 секунды».
Почему: Клиенту все равно на ваши технологии. Ему важно, что перестанет болеть.
🔥 Смените регистр с «гениального гения» на «надёжного партнёра».
🔥 Было: «Мы — лидеры рынка с 20-летним опытом. Мы создаем революционные продукты».
🔥 Стало: «Работаем в этой сфере уже 20 лет. За это время мы научились четко предвидеть типовые проблемы и избегать их в вашем проекте».
Почему: «Лидер» — это претенциозно и давит. «Мы научились избегать проблем» — скромно, по делу и вызывает доверие.
🔥 Используйте историю, аборигены лозунги.
🔥 Было: «Наша миссия — делать мир лучше!»
🔥 Стало: «Начали с того, что сами столкнулись с неудобной программой для учета. Решили сделать свою — проще. Теперь помогаем таким же, как мы, маленьким мастерским».
Почему: Миссия — это часто пустышка. История происхождения — это правда, с которой можно себя ассоциировать
🔥 Признавайте границы своей работы. Это суперсила.
🔥 Было: «Мы решим любую вашу задачу!»
🔥 Стало: «Мы специализируемся на быстром запуске сайтов-визиток для малого бизнеса. Если вам нужен сложный интернет-банк — мы, честно, не лучшие кандидаты и порекомендуем коллег».
Почему: Честность о границах компетенции мгновенно вызывает уважение и отсеивает нецелевых клиентов, экономя время всем.
