Наш пенсионер — человек доверчивый. Увидел рекламу с надписью «+2000 рублей за перевод пенсии» — и сердце дрогнуло. Кажется, вот она, забота государства и банка: улыбающийся менеджер, чай, печенье, обещания «процентов», «надёжности» и «одного касания в приложении». А потом — тишина. Пенсия исчезает, проценты испаряются, а вместо живого человека отвечает философский робот с фразой «ваш вопрос важен для нас». Настолько важен, что решится… когда-нибудь (о смысле жизни мы, положим, размышляем до сих пор, хотя сколько лет прошло!). Разберёмся, в чём именно подвох, почему отзывы пенсионеров всё больше напоминают трагикомедию и где именно теряются их выстраданные три корочки хлеба.
Подвох №1. «Переведите пенсию — получите бонус. А пенсию потом»
Первый крючок — заманчивый и простой: переведи пенсию в ВТБ и получи пару тысяч рублей. Деньги небольшие (хотя на фоне пенсии солидные), но звучит приятно. Пенсионер думает: «Хуже не будет». И вот тут начинается магия исчезновения. Пенсия, которая годами приходила день в день, внезапно «растворяется в пространстве».
Банк говорит: «К нам не поступало». ПФР говорит: «Звоните в понедельник». Сбер говорит: «У нас её уже нет». А пенсионеру предлагается поиграть в квест «Найди свои деньги», желательно без еды и нервов. Особенно удобно, если всё это происходит в пятницу после 16:00. Выходные — отличное время для размышлений о бренности бытия и гречке без масла.
Подвох №2. Роботы вместо поддержки и поддержка без поддержки
Когда пенсионер всё же решается искать справедливость, его встречает не человек, а робот. Робот в ВТБ — существо терпеливое, но бесполезное. Он умеет сочувствовать, благодарить за ожидание и… не решать ничего. Полчаса ожидания — и вам сообщают, что «вопрос решится в течение двух дней». Проходит три недели. Потом месяц. Потом май и пора высаживать рассаду.
Живого сотрудника увидеть сложнее, чем комету Галлея. А если и удаётся — он вежливо разводит руками: «Мы передали запрос». Куда передали? Кому? Зачем? Ответов нет. Есть ощущение, что пенсионер разговаривает не с банком, а с автомобильной собачкой на бардачке, которая вежливо кивает, даже если машина всмятку.
Подвох №3. Проценты есть… но только в рекламе
Отдельный жанр — это «проценты на остаток». Красиво звучит: 4%, 8%, 9% годовых. Менеджеры поют, как соловьи. Правда, в договоре эти проценты почему-то отсутствуют. Зато по факту можно увидеть шедевр финансового искусства: на 160 тысяч рублей — 119 рублей дохода за год. Даже билет на электричку дороже.
Инфляция съедает всё, а ВТБ заботливо оставляет крошки. Пенсионеру предлагается радоваться самому факту начисления. Мол, смотрите — вам же что-то дали. Пусть немного. Зато стабильно. Почти.
Подвох №4. Комиссии-призраки и «втихую подключённые услуги»
Пенсионер редко читает SMS о списании 59 рублей — он и не думает, что его вообще можно об этом не спросить. Но ВТБ может. СМС-информирование подключается автоматически, стоит дороже, чем у других, и сообщает об одном: как растут аппетиты банка.
А если вы решите пополнить пенсионный счёт — будьте готовы к фокусу. Деньги просто исчезают. Минус 9000 рублей — без предупреждений, без пояснений, без извинений. В чате вам напишут: «Нам очень жаль». Настолько жаль, что ответа вы не дождётесь. Всем банком переживают, конечно.
Подвох №5. Забрать свои деньги — миссия невыполнима
Внести деньги — пожалуйста, хоть завтра. Забрать — только через месяц, по записи, через горячую линию, если звёзды сойдутся. Очереди, записи, «нет технической возможности», «ближайшая дата через полтора месяца». А если решите расторгнуть договор раньше — сюрприз: вернут не всё.
80% ваших же денег. Остальное — за «удовольствие». Рассмотрение заявления — 45 дней, выплата — ещё 60. Почта России, нотариусы, справки, буквы «Ё» и «Е» в паспорте — всё идёт в ход. Пенсионер должен доказать, что он существует и достоин своих же средств.
Заключение
История с ВТБ и пенсионерами — это триллер, переходящий в драму, которую можно посмотреть только один раз - дальше просто страшно. Пенсионер терпелив, доверчив и не всегда готов судиться. На это и ставка. Обещания громкие, а на деле деньги работают где-то «в процессе» и точно не на благо пенсионера.
Мораль проста и печальна: читайте договоры, не верьте менеджерам на слово и десять раз подумайте, прежде чем менять стабильность на бонус в две тысячи рублей. Потому что за эти две тысячи потом можно купить только валерьянку. И то — по акции, если повезёт.