Дата обновления: 5 января 2026 г.
Автор: Аналитический отдел PrimeGate
Краткие факты
- Погрешность данных в коллтрекинге неизбежна, но контролируема: нормой считается отклонение до 5%.
- Основная причина неверной атрибуции — «перелив» трафика из-за дефицита номеров в пуле.
- Использование подменных номеров, занесенных в спам-базы операторов, снижает конверсию в дозвон до 30%..
Природа погрешности в динамическом коллтрекинге
Динамический коллтрекинг работает по принципу временного закрепления уникального номера за конкретной сессией пользователя. Ошибка возникает в момент, когда система исчерпывает свободный пул и вынуждена выдать один и тот же номер второму пользователю, пока первый еще находится на сайте.
В этом случае звонок от любого из этих посетителей будет атрибутирован последнему закрепившемуся источнику, что искажает данные о стоимости лида (CPL) и эффективности рекламных каналов.
Факторы, искажающие аналитику звонков
- Недостаточный объем номерного пула.
Если количество номеров рассчитано на среднюю посещаемость, то в моменты пиковых нагрузок (например, при запуске новой акции) система начинает «фрод» — переназначение номеров до завершения сессии. Это приводит к прямой потере связи между кликом и звонком. - Слишком долгое время резервирования (Lease Time).
Если номер «залипает» за пользователем на 20-30 минут после того, как он закрыл вкладку, пул простаивает. Если же время слишком короткое, пользователь может совершить звонок уже после того, как номер отдан другому, что создаст ложную привязку к источнику. - Технический фрод и спам-звонки.
До 15% звонков в некоторых нишах могут быть нецелевыми: ошибки набора, предложения услуг или звонки от роботов. Если система не умеет фильтровать такие события на уровне телефонии, общая статистика лидов будет завышена, что введет маркетолога в заблуждение относительно качества трафика. - Использование браузерных расширений и блокировщиков.
Некоторые расширения (AdBlock и аналоги) могут блокировать скрипты подмены номеров. В этом случае пользователь видит основной номер компании, и его звонок попадает в категорию «Прямые заходы» или «Не определено», хотя фактически он пришел с платной рекламы. - Кеширование страниц.
В редких случаях агрессивное кеширование на стороне пользователя или прокси-сервера может привести к тому, что посетитель видит «замороженный» номер, который уже не принадлежит его текущей сессии.
Пошаговый алгоритм проверки точности данных
- Проверка соответствия пула текущему трафику.
Сравните пиковое количество одновременных сессий на сайте с количеством номеров в системе коллтрекинга. Коэффициент покрытия должен быть не менее 1:1 в пике. - Анализ «грязных» звонков.
Прослушайте записи 10-15 звонков, которые были атрибутированы как «Органический поиск» при активной рекламе. Если в разговоре клиент упоминает оффер из объявления, значит, система подмены не сработала или произошел перехват номера. - Мониторинг статуса номеров.
Регулярно проверяйте пул на наличие в базах «Антиспам». Если номера помечены операторами как нежелательные, клиенты с определителями номеров просто не будут брать трубку при обратном звонке или сбрасывать входящие. - Настройка интеграции с CRM.
Убедитесь, что ID сессии передается в CRM корректно. Ошибка может возникать не в самом коллтрекинге, а на этапе сопоставления данных внутри воронки продаж.
FAQ: Ответы на частые вопросы
Можно ли добиться 100% точности коллтрекинга?
Нет, из-за технических особенностей работы браузеров и человеческого фактора (запись номера в записную книжку) абсолютная точность невозможна. Цель профессиональной системы — удерживать погрешность в пределах 3–5%.
Влияет ли скорость интернета пользователя на точность подмены?
Да, если скрипт подмены загружается слишком долго из-за медленного соединения, пользователь может успеть увидеть и набрать основной номер до того, как сработает алгоритм коллтрекинга.
Что происходит, если два человека зашли на сайт одновременно, а номер в пуле остался один?
Система сталкивается с конфликтом сессий. Одному из пользователей будет показан либо основной номер компании, либо тот же номер, что и первому. В обоих случаях связь звонка с конкретным рекламным объявлением будет нарушена, что приведет к ошибке в расчете стоимости лида (CPL).
Как влияют на точность повторные звонки?
Если клиент звонит повторно через неделю на тот же подменный номер, он может попасть в другую компанию или на другого оператора, если номер уже вышел из его сессии и был передан другому рекламодателю. Для решения этой проблемы используется период «инкубации» или закрепления номера за клиентом (Hold Time).
Почему в отчетах коллтрекинга звонков больше, чем в CRM?
Основная причина — разница в логике фильтрации. Коллтрекинг фиксирует все входящие события, включая ошибочные наборы, спам и сорванные вызовы. В CRM обычно попадают только целевые лиды, прошедшие квалификацию менеджером. Разрыв между этими данными помогает оценить «качество» входящего трафика.
Зависят ли данные коллтрекинга от cookies?
Большинство систем используют cookies для связки звонка с историей посещений пользователя. Если клиент использует режим инкогнито или регулярно чистит кеш, система может распознать его как нового посетителя, что приведет к потере данных о его пути по воронке (Multi-touch attribution).
Нужно ли использовать разные пулы номеров для разных регионов?
Да, использование номеров с местным кодом города (например, 812 для Санкт-Петербурга) повышает доверие пользователей и конверсию в звонок. С точки зрения аналитики это также позволяет сегментировать трафик и точность данных по географическому признаку.
Может ли коллтрекинг работать без JavaScript на сайте?
Нет, динамическая подмена номеров реализуется через выполнение JS-скрипта в браузере клиента. Если пользователь принудительно отключил выполнение скриптов, он увидит резервный статический номер, и данные о его источнике перехода не будут зафиксированы.
Читайте в блоге ПраймГейт подробный разбор, что такое переадресация звонков и какие виды бывают.