На днях наткнулся на крик души одной покупательницы в сети. Она в шоке: WB запретил ей заказывать вещи на выбор без предоплаты и включил платный возврат.
Она пишет: «Каким образом можно купить обувь без примерки? Это непорядочное отношение!».
Я, как сотрудник, читаю это и ухмыляюсь. Добро пожаловать в реальный мир, где вы — не «уважаемый клиент», а строчка в базе данных.
Вы — «Клиент-примерочник»?
Для Wildberries существует два типа людей:
- «Кошельки». Заказывают, молча забирают, почти не возвращают. Им — бесплатный возврат и постоплата.
- «Примерочники». Заказывают 10 платьев, 5 пар обуви, меряют час, забирают одни носки или вообще ничего.
Для системы вы не человек. Вы — «Процент выкупа». Если вы заказали товаров на 100 000 рублей, а выкупили на 10 000 — ваш рейтинг летит в пропасть.
Логистика стоит денег. Покатушки ваших 10 платьев туда-сюда стоят WB примерно 500-700 рублей.
Если вы ничего не купили — контора в минусе.
Как наказывают «невыгодных»?
Как только алгоритм видит, что вы приносите убытки, он включает режим санкций:
- Платный возврат. Сначала 50, потом 100, а в праздники и 200 рублей за каждую вещь. Даже если это брак (попробуй докажи!).
- Отмена постоплаты. Хочешь померить 5 курток по 10 тысяч? Сначала заплати 50 тысяч. А потом жди возврата денег неделю. Это отсекает 90% любителей «просто посмотреть».
- Снижение СПП (Скидки Постоянного Покупателя). Для вас цена будет выше, чем для «выгодного» соседа.
Обижаться на это — всё равно что обижаться на калькулятор. WB — это машина по зарабатыванию денег. Если вы не приносите прибыль — вы платите штраф».
Как обнулить карму?
Если вы уже загнали свой аккаунт в минус и платите за каждый чих, выхода два:
- Покупать мелочевку. Закажите 20 пачек макарон или носков, которые точно заберете. Это поднимет процент выкупа (считается по сумме и количеству).
- Новый аккаунт. Новая сим-карта = чистая биография. Для системы вы новый человек с «чистой кармой» и бесплатным возвратом. Пока снова не начнете заказывать по 10 пар сапог.
А какой у вас процент выкупа и сумма? Сдирают ли с вас деньги за возврат? Пишите в комменты, сравним, у кого условия хуже!
🔴 В следующей статье репортаж изнутри: «Туалетная очередь на час и кухня из 90-х». Почему работа на складе WB похожа на выживание в гетто.
Подпишись!