У вас замечательный продукт и цена в рынке, ваши маркетологи исправно ведут соцсети и льют качественный трафик, но конверсия стоит на месте и кажется, что вырасти можно только увеличивая бюджет на рекламу? а что если увеличить конверсию на 40% можно просто поменяв логику продаж и язык переговоров?
В 2024 году один из моих клиентов просто переделал сайт и скрипт 1 -го звонка по системе "4 группы ценностей" и за 3 месяца смог добиться роста конверсии во встречи с того же трафика на 70%!
Так почему мы теряем клиентов и упираемся в какой-то показатель конверсии, повысить который не получается? Проблема часто не в продукте, а в «языковом барьере» между вашим предложением и подсознанием клиента. Вы говорите о «технологиях», а его мозг ждёт слова «гарантия». Вы хвалите «эксклюзив», а он ищет «проверенные отзывы». Как узнать, что в голове у клиента?
Решение — система прогноза поведения «4 группы ценностей». Это не про характер или психотип. Это про глубинную, неизменную стратегию выживания, которая фильтрует всю поступающую информацию. Попадаете в её критерии — клиент подсознательно чувствует: «Это моё!». Промахиваетесь — получаете возражение или тишину.
В 2021 году мы внедрили систему " 4 группы ценностей клиента" в систему продаж и маркетинга коттеджного поселка бизнес-класса, в итоге за 12 месяцев нам удавалось обеспечить рост выручки до 1200%!!!
Разберём, как настроить под неё каждый этап воронки и поднять конверсию на 30-40%, просто сменив интонацию и акценты переговоров.
Шаг 1. Диагностика: Определяем доминанту за 60 секунд
Прежде чем говорить, нужно понять, с кем вы говорите. Доминанта проявляется везде.
- По первому сообщению/запросу:
- «Безопасность»: «Это точно будет работать? У вас есть гарантия? Где посмотреть отзывы?» «Есть скидка?» (Ключ: осторожность, поиск подтверждений).
- «Осознанность»: «Есть данные по эффективности. Каков алгоритм работы?» (Ключ: системность, запрос структуры).
- «Вовлечение»: «О, как интересно!» « Мне очень нравится продукт/вид/товар?» Использует смайлы в переписке (Ключ: эмоции, эстетика, личное обращение).
- «Контроль»: «Каков результат в цифрах? Есть ли эксклюзивные условия? «Мне вас рекомендовали» (Ключ: результат, статус, исключительность).
- По профессии (типичные сферы):
- Безопасность: Бухгалтерия, госслужба, логистика, служба безопасности.
- Осознанность: Программирование, инженерия, аналитика, медицина.
- Вовлечение: Творчество, маркетинг, коучинг, продажи, сервис.
- Контроль: Топ-менеджмент, предпринимательство, политика, инвестиции.
Определили? Теперь переходим к самому главному — интонационной настройке.
Шаг 2. Настройка интонации: Как говорить и писать для каждой группы
Один и тот же продукт нужно «упаковывать» в 4 разных звучания.
1. Для доминанты «БЕЗОПАСНОСТЬ» (Ценность: Стабильность)
- Интонация: Спокойная, уверенная, paternalistic (немного покровительственная), без резких движений. Как надёжный, опытный сосед или госслужащий.
- Что говорить/писать:
«Наш сервис проверен временем и имеет все необходимые сертификаты. 95% клиентов рекомендуют нас своим близким. Мы даём пожизненную гарантию на основные узлы и прозрачный договор. Не упустите выгодную цену — акция действует только до конца недели».
- Триггеры: Гарантия, проверено, выгодно, отзывы, безопасно, традиционно, как у всех.
- Стоп-слова: Риск, новый, экспериментальный, эксклюзивный.
2. Для доминанты «ОСОЗНАННОСТЬ» (Ценность: Баланс)
- Интонация: Ровная, фактологическая, безэмоциональная, уважительная к интеллекту. Как инженер или учёный, представляющий отчёт.
- Что говорить/писать:
«Система основана на анализе 1000 кейсов и алгоритме из 5 шагов. Вот сравнительная таблица эффективности. Коэффициент ROI составляет 1,5 за 6 месяцев. Вы получите четкий план и измеримые метрики для контроля. Мы рационально оптимизировали стоимость, убрав ненужные опции».
- Триггеры: Система, анализ, данные, алгоритм, эффективность, рационально, технологично.
- Стоп-слова: Потрясающе, волшебно, лучший, эмоциональные призывы.
3. Для доминанты «ВОВЛЕЧЕНИЕ» (Ценность: Гармония)
- Интонация: Эмоциональная, тёплая, восторженная, диалоговая. Как увлечённый друг, который нашёл что-то потрясающее.
- Что говорить/писать:
«Этот курс — невероятное путешествие в мир себя! Вы ощутите лёгкость и вдохновение, познакомитесь с потрясающими людьми. Мы создали красивую платформу и уютное комьюнити, где вас поддержат. Почувствуйте, как меняется ваша жизнь уже с первого занятия! Попробуйте — это кайф!».
- Триггеры: Ощущения, эмоции, красота, вдохновение, сообщество, гармония, попробуй.
- Стоп-слова: Скучно, стандартно, таблицы, факты, экономия.
4. Для доминанты «КОНТРОЛЬ» (Ценность: Влияние)
- Интонация: Чёткая, резкая, уважительная к статусу, без лишних слов. Как разговор равных стратегов.
- Что говорить/писать:
«Это инструмент для первых. Он даёт контроль над процессами и результат в +40% к эффективности. Эксклюзивный доступ открывает преимущества, недоступные другим. Мы работаем только с топовыми специалистами. Вот кейс, как наш клиент закрыл сделку на €1 млн. Готовы обсудить особые условия?».
- Триггеры: Результат, эксклюзив, первый, контроль, влияние, статус, эффективность.
- Стоп-слова: Дешёвый, скидка, популярный, групповой, стандартный.
Шаг 3. Практика: Где применять систему для взлёта конверсии
- Таргетированная реклама: Создайте 4 разные креативы для одной услуги с разными заголовками и картинками, заточенными под каждую ценность.
- Лендинги: Сделайте 4 версии главного экрана с разными заголовками и УТП. Вести трафик можно через рекламу или тесты.
- Скрипты продаж: Обучите менеджеров определять доминанту в первых 3 фразах клиента и переключаться на нужный «язык».
- Email-рассылки: Сегментируйте базу (хотя бы грубо по профессии или истории покупок) и отправляйте письма в разной тональности.
- Контент-маркетинг: Пишите статьи-примеры для разных групп. Для «Осознанности» — детальные кейсы с цифрами. Для «Вовлечения» — истории трансформаций с эмоциями.
Заключение
Повышение конверсии на 40% — не магия, а системная работа с подсознательными фильтрами клиента. Когда ваш продукт звучит как единственно верное и безопасное решение с точки зрения его глубинной стратегии выживания, возражения исчезают сами собой.
Хотите увеличить выручку, просто увеличив конверсию в сделки? Запишитесь на консультацию - это бесплатно, ссылка на запись тут
еще больше полезных материалов в ТГ - канале