Открываю новую тему месяца – буква «Ж». Коммуникация: говорить понятно и эффективно.
Говорить так, чтобы слышали, понимали и делали.
– Без давления.
– Без намёков.
– Без конфликтов «на ровном месте».
Коммуникация – это не только слова.
Это смысл, который считывается между строк.
Здесь часто происходят:
недопонимания, искажения, ощущение, что меня как будто не слышат.
В этом месяце будем разбирать:
– почему нас часто понимают не так, как мы говорим;
– как эмоции и скрытые послания искажают речь;
– что такое «сэндвичи», двойные и противоречивые сообщения;
– почему после разговора остаётся тяжёлое чувство;
– как вернуть ясность, простоту и эффективность в общение.
Психологический тест
«Как я коммуницирую?»
Инструкция
Прочитайте каждое утверждение и отметьте, насколько оно про вас.
Используйте шкалу:
0 – совсем не про меня
1 – иногда бывает
2 – часто
3 – почти всегда / это моя типичная реакция.
Отвечайте честно. В этом тесте нет правильных или неправильных ответов.
1. Мне сложно просить напрямую – я чаще «подвожу» к просьбе.
2. Если я раздражён(а), это почти всегда слышно в моей интонации, даже если слова нейтральные.
3. Я часто говорю длинными, сложными фразами вместо короткого и прямого запроса.
4. После разговора люди нередко обижаются, хотя я «ничего плохого не говорил(а)».
5. Я ловлю себя на том, что через фразы передаю упрёк, а не сам запрос.
6. Когда мне что-то не нравится, я говорю это завуалированно.
7. После некоторых разговоров мне становится эмоционально некомфортно, но я не всегда понимаю почему.
8. Я часто прокручиваю разговоры в голове, пытаясь понять, «что имели в виду».
9. Бывает ощущение, что меня обвинили, хотя формально обвинений не было.
10. После общения с некоторыми людьми у меня появляется чувство вины или раздражения без ясной причины.
11. Я нередко чувствую себя «плохим», «недостаточно внимательным» после диалога.
12. Мне трудно сразу понять, что именно меня задело в разговоре.
13. Люди часто делают комплимент, после которого мне становится неприятно.
14. Я замечаю, что под «заботой» или «советом» может скрываться обесценивание.
15. После некоторых «доброжелательных» фраз у меня пропадает радость от своих достижений.
16. Я чувствую, что меня оценивают, даже когда напрямую этого не делают.
17. Мне сложно сразу распознать зависть или скрытую агрессию.
18. Я часто оправдываю собеседника: «он не это имел в виду».
19. В моей жизни есть или были люди, которые предъявляли взаимоисключающие требования.
20. Меня наказывали или обвиняли независимо от того, что именно я сделал(а).
21. Мне говорили быть самостоятельным(ой), но лишали права принимать решения.
22. Выход из конфликта часто сопровождался угрозами или шантажом.
23. Я ощущал(а), что не имею права прекратить контакт без последствий.
24. В таких отношениях я чувствовал(а) сильную растерянность и внутренний конфликт.
Подсчёт баллов
Сложите все баллы.
Максимум: 72
Интерпретация результатов
0–18 баллов
Прямая коммуникация
Вы в целом:
• говорите прямо;
• хорошо различаете свои эмоции;
• редко вовлекаетесь в скрытые игры.
Если сложности возникают, они носят ситуативный характер.
Тем не менее, вы можете не замечать чужие скрытые послания, особенно в близких отношениях.
19–36 баллов
Неосознанные сэндвичи
Вы:
• периодически используете скрытые формы общения;
• не всегда замечаете, как эмоции «протекают» в речь;
• часто ощущаете дискомфорт после контакта, но не сразу понимаете его причину.
Это зона психологического роста.
Без осознанной работы такие коммуникации постепенно приводят к:
• конфликтам;
• недопониманию;
• эмоциональному истощению.
•
37–54 балла
Запутанные коммуникации
Вы живёте в поле:
• скрытых посланий;
• эмоциональных искажений;
• хронического недопонимания.
Высока вероятность, что:
• вы либо часто говорите «сэндвичами»;
• либо регулярно становитесь их адресатом;
• либо одновременно и то, и другое.
Это создаёт:
• постоянное напряжение;
• ощущение, что «договориться невозможно»;
• сомнения в себе и в других.
55–72 балла
Деструктивные и двойные послания
Очень высокий уровень:
