Проблема:
При попытке совершить исходящий звонок в amoCRM сотрудник слышит гудки и автоответчик.
Анализ ситуации:
- В сервисе онлайн ПБХ есть колонка, которая показывает результат звонка, к примеру, внешняя ошибка и нет канала связи.
- Эти коды ошибок принадлежат внешней телефонии, и являются это ретрансляцией того, что сотрудник не дозвонился клиенту.
- В данном случае у сотрудников есть sip-аккаунт, который может быть привязан как общему многоканальному номеру, и так к корпоративному номеру сотрудника.
- Когда звонки с периодичностью не доходят до конечных абонентов, то может быть причиной сбои на стороне операторов связи, участвующих в конкретных звонках.
- Когда сотрудники массового не могут дозвониться до клиентов, то сбой может быть на стороне оператора связи по исходящему звонку.
Решение:
1. В первую очередь нужно обратится к оператору связи по исходящим звонкам и предоставить примеры неудавшихся звонков с датой (не старше суток с момента звонка) временем, часовым поясом и номерами абонентов, совершающих и принимающих звонки, для подачи заявки по выявлению причины сбоя.
2. Устройства с которых совершаются звонки периодически чистить от нежелательных программ препятствующих работе телефонии.
3. Не использовать ВПН, если звонки совершаются из России.
4. Проверить корпоративные номера на спам @SpravPortal_WhoCalls_Bot
5. Подключить на стороне оператора связи по исходящим звонкам услугу маркировка номера.