Представьте ситуацию: вы привезли заказ, всё вроде бы прошло гладко, а в приложении «Недостача».
И вот уже сердце колотится: «Списали деньги? Это моя вина?»
Давайте разберёмся, как действовать, чтобы не потерять заработанное.
Что такое недостача
Недостача - это когда система считает, что какой-то товар не дошёл до клиента или был потерян по вашей вине.
Причины могут быть разными:
- Ошибка ПВЗ при приёме или возврате товара;
- Клиент вернул товар с браком через ПВЗ (без вашей проверки);
- Вы выдали заказ без QR-кода или не закрыли доставку правильно;
- Приложение дало сбой или данные загрузились неправильно.
💡 Важно: не всё, что отображается как недостача, реально ваша вина.
Как защитить себя
1. Проверяйте заказ перед выходом
Сравните позиции в приложении и фактическое наличие товаров на ПВЗ.
Недостающий товар должен быть отмечен менеджером ПВЗ.
2. Документируйте всё
Фото, видео, скриншоты всё пригодится.
Особенно, если есть возвраты и бракованные товары.
3. Оспаривание недостачи
Зайдите во вкладку «Недостачи» в приложении.
Выберите нужную позицию и нажмите «Оспорить».
Опишите ситуацию: что произошло, приложите доказательства (скриншоты, фото, видео).
Отправьте запрос и ждите ответа. Обычно разбирают в течение суток.
💡 Совет: подробно описывайте ситуацию, даже если кажется очевидным. Чем больше доказательств, тем проще снять недостачу.
4. Следите за статусом возврата
Если товар возвращался на ПВЗ, убедитесь, что менеджер оформил возврат в системе.
Иногда заказ уже на ПВЗ, а приложение ещё «видит» его как недостающий.
Ошибки, которых стоит избегать
❌ Выдать заказ без QR-кода.
❌ Закрыть доставку, не проверив товары.
❌ Игнорировать спорные позиции при примерке.
❌ Не оспаривать недостачу сразу, чем позже, тем сложнее доказать свою правоту.
Коротко
Если видите недостачу:
- Не паниковать.
- Собрать доказательства.
- Оспорить через приложение.
- Следить за возвратом товара и статусами.
💪 С этими шагами вероятность списания денег сводится к минимуму, а заработок остаётся вашим.
Хотите попробовать работу WB-курьером? Подписывайтесь на мой дзен, что бы быть в курсе новостей и вводите мой код при регистрации!
Получите бонус 3 000 рублей за первые 60 доставок в течении 14 дней по промокоду: 71LPs2