Многие пользователи соцсетей, не важно в какой стране, уверены, что цифровое пространство просто пропитано агрессией, а значительная часть комментаторов — это токсичные тролли. Однако свежее исследование Стэнфордского университета, доказывает совершенно обратное. Мы сильно преувеличиваем наши представления о масштабах онлайн-зла. Социальные платформы страдают не от «плохого общества», а от эффекта громкого меньшинства.
Восприятие и реальность
Ученые провели серию экспериментов, чтобы выяснить, как американцы оценивают уровень враждебности в сети (думаю, в этом наши люди не сильно отличаются от американцев). И в среднем опрошенные считали, что крайне токсичные комментарии оставляют около 43% пользователей. На деле же таких оказалось всего 3%.
Та же ситуация и с дезинформацией. Пользователи соцсети полагали, что почти половина аудитории платформы делится фейковыми новостями. Исследования же говорят о цифре в 8,5%. То есть, разрыв между тем, что мы думаем, и тем, что происходит на самом деле, колоссальный, и он формирует у людей ложное ощущение морального упадка общества.
Почему мы так ошибаемся
Проблема не в том, что люди не умеют отличать грубость от вежливости – они прекрасно распознают токсичный контент. Сложность в оценке охвата. Есть несколько причин, по которым наше восприятие дает сбой.
Основной причиной когнитивного искажения становится активность гиперагрессивного меньшинства. Крошечная группа пользователей производит аномально большое количество контента. Всего 3% авторов способны генерировать почти 30% всех комментариев, пропитанных токсичностью. Из-за такой активности у обычного читателя создается ложное впечатление, что половина всего сообщества – агрессоры.
Параллельно с этим работают алгоритмы ранжирования, которые ориентированы на вовлеченность. Программные коды соцсетей отдают приоритет материалам, вызывающим сильную эмоциональную реакцию — чаще всего гнев или возмущение. В результате умеренные и вежливые высказывания остаются в тени, а провокационные посты выносятся на передний план.
Есть еще феномен доступности информации в памяти. Человеческая психика эволюционно настроена на фиксацию угроз. Мы гораздо острее реагируем на одно оскорбление, чем на десятки нейтральных или дружелюбных приветствий. Негативный опыт врезается в память глубже.
И, наконец, эффект эхо-камеры в восприятии дезинформации. Люди склонны считать, что ложные новости распространяются повсеместно, хотя реально этим занимается лишь узкая прослойка аудитории. Ожидание подвоха и постоянный поиск скрытых мотивов заставляют нас видеть злой умысел даже там, где его нет, превращая цифровую среду в зону постоянного стресса.
Но исследователи обнаружили обнадеживающий эффект: как только людям дают достоверные данные о низком уровне токсичности, их отношение к обществу меняется, появляется оптимистичный настрой. Осознание того, что за оскорблениями стоит ничтожно маленькая группка крикливых людей, помогает снизить эмоциональное напряжение от использования соцсетей.