Один раз я получил паническое сообщение от клиента сразу после новогодних каникул. Он писал большими буквами: АНДРЕЙ, МЫ ПОТЕРЯЛИ 2 МИЛЛИОНА ЗА ПРАЗДНИКИ!!!
Что произошло? Пока его команда отдыхала с 31 декабря по 9 января прошлого года, на сайт компании поступило 43 заявки. Но никто их не обработал. Вообще никто.
Когда менеджеры вернулись на работу и начали обзванивать - 37 клиентов уже купили у конкурентов. Средний чек компании - 54 000 рублей. Простая математика: 37 × 54 000 = 1 998 000 рублей. Почти 2 миллиона рублей уплыли к конкурентам.
А ведь этого можно было легко избежать.
Это не единичный случай
Каждый год я вижу одну и ту же картину: владельцы бизнеса уходят на каникулы, забывая настроить автоматическую обработку входящих заявок. А потенциальные клиенты не ждут! Особенно если речь о:
- Интернет-магазинах
- Доставке еды
- Такси и перевозках
- Ремонтных услугах
- Консалтинге
- Продаже туристических путевок
Пока вы отдыхаете, заявки с сайта никуда не деваются. Люди заходят, интересуются, оставляют свои контакты. Но в ответ - тишина. И вместо ожидания они просто идут к вашим конкурентам, которые уже настроили автоматическую обработку заявок.
Почему это происходит снова и снова?
- Многие думают: Какие клиенты в праздники? Все отдыхают! Это миф. Статистика показывает, что в праздники люди активно ищут товары и услуги.
- Другие рассуждают так: Подождут до конца праздников, никуда не денутся. Но клиент не ждет. Современный покупатель хочет получить ответ здесь и сейчас.
- Третьи просто забывают настроить автоматизацию, думая об этом в последний рабочий день, когда уже не до того.
В результате - потерянные клиенты, упущенная выручка и преимущество, отданное конкурентам на блюдечке.
Как не потерять клиентов в праздники: пошаговый план
За 12 лет внедрения CRM-систем я разработал четкий алгоритм подготовки бизнеса к праздникам. Вот что нужно сделать:
Шаг 1: Настройте автоответчик
Создайте шаблон автоответа на заявки с сайта. Текст должен быть теплым и информативным:
Здравствуйте!
Спасибо за ваше обращение. Мы на новогодних каникулах до 10 января, но ваша заявка важна для нас.
Менеджер свяжется с вами 10 января. Если вопрос срочный, позвоните по номеру: 8-800-XXX-XX-XX (дежурный специалист).
С наилучшими пожеланиями, команда [название компании]
Шаг 2: Организуйте дежурство
Назначьте дежурных менеджеров на праздники с премиальной оплатой. Достаточно 2-3 человек на подхвате, которые будут обрабатывать срочные заявки.
Шаг 3: Настройте роботов и триггеры в CRM
В Битрикс24 можно настроить роботов, которые будут:
- Автоматически отправлять SMS и email с информацией о режиме работы
- Создавать задачи для дежурных менеджеров
- Распределять заявки между сотрудниками
- Отслеживать статусы заявок
Шаг 4: Подготовьте праздничные предложения
Создайте специальные новогодние предложения, которые будут автоматически отправляться клиенту после заявки:
- Скидка за ожидание до конца праздников
- Подарок к заказу
- Бесплатная консультация после праздников
Шаг 5: Настройте уведомления в мессенджеры
Подключите Telegram-бот или WhatsApp-рассылку к CRM, чтобы дежурные менеджеры мгновенно получали уведомления о новых заявках.
Что это даст вашему бизнесу:
- Клиенты не уйдут к конкурентам. Даже простой автоответ показывает, что компания работает.
- Срочные заявки будут обработаны. Дежурные менеджеры оперативно решат неотложные вопросы.
- Вырастет лояльность. Клиенты оценят вашу заботу даже в праздники.
- Увеличится конверсия. Праздничные предложения мотивируют клиентов дождаться вашего возвращения.
История с хорошим концом
После того случая с потерей 2 миллионов, мы настроили моему клиенту полную автоматизацию на базе Битрикс24. Следующие новогодние праздники принесли компании 3,7 миллиона рублей выручки. И это при минимальном участии сотрудников!
Теперь каждый декабрь я напоминаю всем своим клиентам: настройте праздничный режим CRM заранее. Это займет всего пару часов, но сохранит миллионы рублей.
Не повторяйте чужих ошибок
До Нового года осталось меньше месяца. Самое время позаботиться о том, чтобы ваш бизнес продолжал приносить прибыль, пока вы отдыхаете с семьей.
Если не знаете, с чего начать - напишите мне. Я 12 лет помогаю бизнесу внедрять CRM-системы и настраивать автоматизацию, которая работает без сбоев. Помогу и вам сохранить клиентов и деньги в праздники.
Приятного отдыха и высоких продаж!